Giám sát kiểm soát chất lượng Lina Marlina nhớ lại cách cô thường mắng cấp dưới của mình bất cứ khi nào người mua từ chối các sản phẩm không tuân thủ các yêu cầu kiểm soát chất lượng của họ. Cô sẽ gánh vác trách nhiệm từ quản lý cấp trên và người mua khi các lô hàng bị trì hoãn hơn nữa, khiến cô càng hoảng loạn hơn.
Trải qua những tình huống hỗn loạn như vậy, Marlina cảm thấy có mối liên hệ ngay lập tức với phiên Đào tạo Kỹ năng Giám sát (SST) của Better Work Indonesia (BWI) về phong cách giao tiếp. Cách tiếp cận SST phân biệt giữa phong cách giao tiếp thụ động, tích cực và chuyên nghiệp. Marlina cho biết cô từng vừa hung hăng mỗi khi buồn bã vừa thụ động mỗi khi hoảng loạn.
"Bây giờ tôi là một người giao tiếp chuyên nghiệp hơn," Marlina nói. "Vì vậy, khi tôi đối mặt với vấn đề, trước tiên tôi nghĩ đến các giải pháp thay vì tức giận."
Marlina cho biết khóa đào tạo cũng dạy cô cách sử dụng "ngân hàng cảm xúc". Cô ấy giải thích rằng nhờ "tiền gửi" của cô ấy về các hành vi tích cực trong "ngân hàng cảm xúc" của những người giám sát của cô ấy, nhóm của cô ấy giờ đây tin tưởng vào sự lãnh đạo của cô ấy. Điều này đặc biệt quan trọng khi Marlina quản lý hơn 250 nhân viên từ bộ phận Kiểm soát Chất lượng.
"Mặc dù hầu hết các giám sát viên trong lĩnh vực như Marlina là phụ nữ, nhưng họ thường thiếu kiến thức và kỹ năng để thành công trong vai trò của mình. Kết quả là, họ phải la hét và la mắng trong bối cảnh áp lực phải đạt được các mục tiêu sản xuất", trưởng nhóm đào tạo BWI Shelly Woyla Marliane cho biết. Marliane nói thêm rằng SST được thiết kế để có tính tương tác cao và dạy cho người giám sát về vai trò và trách nhiệm của họ, hành vi chuyên nghiệp tại nơi làm việc, giao tiếp hiệu quả với người lao động và cải thiện hiệu suất của công nhân, do đó cải thiện kết quả trong ba lĩnh vực: khả năng và sự tự tin của người giám sát trong công việc, mối quan hệ của họ với người lao động và năng suất.
Việc thiếu đào tạo như vậy cản trở một nhóm vốn đã thiệt thòi, những người phải đối mặt với những trở ngại để đảm nhận vị trí lãnh đạo - phụ nữ. Một báo cáo năm 2021 trích dẫn không đủ kinh nghiệm quản lý chung hoặc quản lý trực tiếp cũng như thiếu đào tạo lãnh đạo cho phụ nữ, trong số những người khác, là rào cản đối với sự lãnh đạo của phụ nữ trong thế giới việc làm.
Để giúp giải quyết vấn đề này, SST của Better Work đã đào tạo hơn 1.000 giám sát viên nhà máy và ứng viên giám sát tại các nhà máy BWI để có được kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp. Một đánh giá tác động của SST cho thấy khi các giám sát viên tham gia SST, tỷ lệ luân chuyển nhân viên cho các dây chuyền của họ giảm, trong khi công nhân cũng báo cáo mức độ hài lòng và năng suất cao hơn. Hiệu ứng này đặc biệt quan trọng khi người giám sát được đào tạo là phụ nữ.
"SST đã cho những người giám sát này thấy rằng có một cách để trở thành một nhà lãnh đạo mà không cần phải thù địch với người lao động," Marliane nói. "Chúng tôi tin rằng với SST, chúng tôi có thể ngăn chặn quấy rối bằng lời nói trên sàn sản xuất, và cũng khuyến khích sự ra đời của các nhà lãnh đạo giỏi, chuyên nghiệp và xây dựng một bầu không khí làm việc tích cực hơn."
Lãnh đạo tuyến cũng được hưởng lợi từ khóa đào tạo. Khi lần đầu tiên đảm nhận vai trò của mình vào năm 2017, trưởng nhóm Depi Puji Astuti đã phải đối mặt với cấp dưới lớn tuổi và giàu kinh nghiệm hơn, những người thường coi thường mệnh lệnh và quyết định của cô. Cô ấy thường xuyên khóc vì thất vọng và trút bỏ cảm xúc của mình bằng cách hét vào mặt các thành viên trong nhóm.
Sau khi gia nhập SST, người phụ nữ 31 tuổi đã sử dụng những lời động viên thay vào đó và thảo luận với nhóm của cô ấy những gì họ mong đợi từ cô ấy cùng với những lời phàn nàn của họ. Đổi lại, Astuti sẽ yêu cầu họ hỗ trợ khi hoàn thành các mục tiêu và đơn đặt hàng từ người mua.
"Bây giờ họ nói, có thể là trước mặt tôi hoặc bất cứ khi nào tôi không ở bên, Devi có thể kiểm soát cảm xúc của mình tốt hơn", Astuti nói.
Trưởng nhóm Puput Rahmadanti cũng chứng kiến sự thay đổi trong đường dây của mình. Trước đó, đội bóng của Puput nhận được nhiều lời phàn nàn và thường xuyên bị tụt lại phía sau mục tiêu. Áp lực như vậy đã thúc đẩy cô ấy trở nên hung hăng hơn để khiến các thành viên trong nhóm lắng nghe cô ấy. Ngoài ra, sự lo lắng của cô thường thúc đẩy cô đưa ra quyết định hấp tấp.
Nhờ SST, Rahmadanti đã học được cách giữ bình tĩnh khi đưa ra quyết định và từ bi khi xử lý mọi người. Cách tiếp cận như vậy đã giúp cô tăng năng suất của nhóm.
"Pak Edgar [huấn luyện viên] nói với tôi rằng chúng ta cần nắm bắt trái tim của họ trước để bạn có thể giành được sự tôn trọng của họ và gần gũi hơn với họ, trước khi chúng tôi có thể để họ thực hiện theo cách bạn muốn", Rahmadanti giải thích.