Lina Marlina, superviseur du contrôle de la qualité, se souvient qu'elle avait l'habitude de gronder ses subordonnés lorsque les acheteurs rejetaient des produits qui ne répondaient pas à leurs exigences en matière de contrôle de la qualité. Elle essuyait les reproches de la direction et des acheteurs lorsque les livraisons étaient encore retardées, ce qui la faisait encore plus paniquer.
Ayant vécu de telles situations chaotiques, Marlina s'est sentie immédiatement concernée par la session de formation aux compétences de supervision (SST) de Better Work Indonesia (BWI) sur les styles de communication. L'approche SST différencie les styles de communication passif, agressif et professionnel. Marlina a expliqué qu'elle avait l'habitude d'être à la fois agressive lorsqu'elle s'énervait et passive lorsqu'elle paniquait.
"Aujourd'hui, je suis davantage une communicatrice professionnelle", a déclaré Marlina. "Ainsi, lorsque je suis confrontée à des problèmes, je pense d'abord à des solutions au lieu de me mettre en colère.
Marlina a déclaré que la formation lui avait également appris à utiliser une "banque émotionnelle". Elle a expliqué que grâce à ses "dépôts" de comportements positifs dans la "banque émotionnelle" de ses subordonnés, son équipe a désormais confiance en son leadership. Cet aspect est particulièrement important si l'on considère que Marlina dirige plus de 250 employés du service de contrôle de la qualité.
"Bien que la plupart des superviseurs du secteur comme Marlina soient des femmes, elles manquent souvent de connaissances et de compétences pour réussir dans leur rôle. Par conséquent, elles ont recours aux cris et aux réprimandes lorsqu'elles sont contraintes d'atteindre les objectifs de production", a déclaré Shelly Woyla Marliane, chef de l'équipe de formation de l'IBB. Mme Marliane a ajouté que le SST était conçu pour être très interactif et pour enseigner aux superviseurs leurs rôles et responsabilités, leur comportement professionnel au travail, la communication efficace avec les travailleurs et l'amélioration des performances des travailleurs, améliorant ainsi les résultats dans trois domaines : les capacités et la confiance des superviseurs au travail, leurs relations avec les travailleurs et la productivité.
L'absence d'une telle formation entrave un groupe déjà désavantagé, les femmes, qui se heurtent à des obstacles pour accéder à un poste de direction. Un rapport de 2021 cite le manque d'expérience en matière de gestion générale ou hiérarchique, ainsi que l'absence de formation au leadership pour les femmes, entre autres, comme autant d'obstacles au leadership des femmes dans le monde du travail.
Pour contribuer à résoudre ce problème, le SST de Better Work a formé plus de 1 000 superviseurs d'usine et candidats superviseurs dans les usines de l'IBB afin qu'ils acquièrent des compétences professionnelles en matière de leadership. Une évaluation de l'impact du SST a montré que lorsque les superviseurs participaient au SST, le taux de rotation du personnel sur leurs lignes diminuait, tandis que les travailleurs faisaient également état de niveaux de satisfaction et de productivité plus élevés. Cet effet est particulièrement significatif lorsque les superviseurs formés sont des femmes.
"SST a montré à ces superviseurs qu'il est possible d'être un leader sans avoir à être hostile aux travailleurs", a déclaré Marliane. "Nous pensons qu'avec SST, nous pouvons supprimer le harcèlement verbal dans l'atelier de production, encourager la naissance de bons leaders professionnels et créer une atmosphère de travail plus positive.
Les chefs de ligne ont également bénéficié de la formation. Lorsqu'elle a pris ses fonctions en 2017, la cheffe de ligne Depi Puji Astuti était confrontée à des subordonnés plus âgés et plus expérimentés qui rabaissaient souvent ses ordres et ses décisions. Elle pleurait fréquemment de frustration et évacuait ses émotions en criant sur les membres de son équipe.
Depuis qu'elle a rejoint SST, cette jeune femme de 31 ans utilise des mots encourageants et discute avec son équipe de ce qu'ils attendent d'elle et de leurs plaintes. En retour, Astuti leur demande leur soutien pour atteindre les objectifs et répondre aux commandes des acheteurs.
"Ils disent maintenant, que ce soit devant moi ou quand je ne suis pas là, que Devi peut mieux contrôler ses émotions", a déclaré Astuti.
Puput Rahmadanti, chef de ligne, a également constaté le changement dans sa ligne. Auparavant, l'équipe de Puput recevait de nombreuses plaintes et était souvent en retard sur ses objectifs. Cette pression la poussait à être plus agressive pour que les membres de son équipe l'écoutent. En outre, son anxiété la poussait souvent à prendre des décisions irréfléchies.
Grâce à SST, Rahmadanti a appris à rester calme lorsqu'elle prend des décisions et à faire preuve de compassion lorsqu'elle s'occupe des gens. Cette approche l'a aidée à accroître la productivité de son équipe.
"Pak Edgar [le formateur] m'a dit qu'il fallait d'abord conquérir leur cœur afin de gagner leur respect et d'être plus proche d'eux, avant de pouvoir les faire jouer comme vous le souhaitez", explique Rahmadanti.