কোয়ালিটি কন্ট্রোল সুপারভাইজার লিনা মার্লিনা স্মরণ করেন যে কীভাবে তিনি তার অধস্তনদের তিরস্কার করতেন যখনই ক্রেতারা তাদের মান নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনীয়তা গুলি মেনে চলতে ব্যর্থ পণ্যগুলি প্রত্যাখ্যান করতেন। চালানগুলি আরও বিলম্বিত হওয়ায় তিনি ঊর্ধ্বতন ম্যানেজমেন্ট এবং ক্রেতাদের কাছ থেকে দোষ বহন করবেন, যার ফলে তিনি আরও আতঙ্কিত হয়ে পড়বেন।
এই ধরনের বিশৃঙ্খল পরিস্থিতির সম্মুখীন হওয়ার পরে, মার্লিনা যোগাযোগ শৈলীসম্পর্কিত বেটার ওয়ার্ক ইন্দোনেশিয়া (বিডাব্লুআই) সুপারভাইজরি স্কিল ট্রেনিং (এসএসটি) সেশনের সাথে তাত্ক্ষণিক সংযোগ অনুভব করেছিলেন। এসএসটি পদ্ধতি প্যাসিভ, আক্রমণাত্মক এবং পেশাদার যোগাযোগ শৈলীর মধ্যে পার্থক্য করে। মারলিনা বলেছিলেন যে তিনি যখনই বিরক্ত হন তখন তিনি আক্রমণাত্মক এবং যখনই তিনি আতঙ্কিত হন তখন নিষ্ক্রিয় হতেন।
মার্লিনা বলেন, 'এখন আমি একজন পেশাদার যোগাযোগকারী। সুতরাং, যখন আমি সমস্যার মুখোমুখি হই, আমি প্রথমে রাগ করার পরিবর্তে সমাধানের কথা চিন্তা করি।
মার্লিনা বলেন, প্রশিক্ষণটি তাকে কীভাবে একটি "সংবেদনশীল ব্যাংক" ব্যবহার করতে হয় তাও শিখিয়েছে। তিনি ব্যাখ্যা করেছেন যে তার তত্ত্বাবধায়কদের "সংবেদনশীল ব্যাংকে" ইতিবাচক আচরণের "আমানত" এর জন্য ধন্যবাদ, তার দল এখন তার নেতৃত্বের উপর আস্থা রাখে। এটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যে মার্লিনা মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগ থেকে 250 টিরও বেশি কর্মচারী পরিচালনা করে।
"যদিও মার্লিনার মতো সেক্টরের বেশিরভাগ সুপারভাইজার মহিলা, তবে তাদের ভূমিকাগুলিতে সফল হওয়ার জন্য প্রায়শই জ্ঞান এবং দক্ষতার অভাব থাকে। ফলস্বরূপ, তারা উত্পাদন লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের চাপের মধ্যে চিৎকার এবং তিরস্কার করে", বিডাব্লুআই প্রশিক্ষণ দলের নেতা শেলি ওয়াইলা মার্লিয়ান বলেছেন। মার্লিয়ান আরও যোগ করেছেন যে এসএসটি অত্যন্ত ইন্টারেক্টিভ হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল এবং সুপারভাইজারদের তাদের ভূমিকা এবং দায়িত্ব, কর্মক্ষেত্রে পেশাদার আচরণ, শ্রমিকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ এবং কর্মীদের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল, এইভাবে তিনটি ক্ষেত্রে ফলাফলউন্নত করা হয়েছিল: সুপারভাইজারদের দক্ষতা এবং কর্মক্ষেত্রে আত্মবিশ্বাস, শ্রমিকদের সাথে তাদের সম্পর্ক এবং উত্পাদনশীলতা।
এই ধরনের প্রশিক্ষণের অভাব ইতিমধ্যে সুবিধাবঞ্চিত একটি গোষ্ঠীকে বাধা দেয়, যারা নেতৃত্বের অবস্থান গ্রহণে বাধার সম্মুখীন হয় - মহিলারা। ২০২১ সালের একটি প্রতিবেদনে অপর্যাপ্ত সাধারণ বা লাইন ম্যানেজমেন্ট অভিজ্ঞতার পাশাপাশি মহিলাদের নেতৃত্বের প্রশিক্ষণের অভাবকে কাজের জগতে নারী নেতৃত্বের প্রতিবন্ধকতা হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
এই সমস্যা মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য, বেটার ওয়ার্কের এসএসটি পেশাদার নেতৃত্বের দক্ষতা অর্জনের জন্য বিডাব্লুআই কারখানাগুলিতে 1,000 টিরও বেশি ফ্যাক্টরি সুপারভাইজার এবং সুপারভাইজার প্রার্থীদের প্রশিক্ষণ দিয়েছে। এসএসটির একটি প্রভাব মূল্যায়নে দেখা গেছে যে সুপারভাইজাররা যখন এসএসটিতে অংশ নিয়েছিলেন, তখন তাদের লাইনগুলির জন্য কর্মীদের টার্নওভারের হার হ্রাস পেয়েছিল, যখন কর্মীরা সন্তুষ্টি এবং উত্পাদনশীলতার উচ্চ স্তরের রিপোর্ট করেছিলেন। এই প্রভাবটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যখন প্রশিক্ষিত সুপারভাইজাররা মহিলা হন।
"এসএসটি এই সুপারভাইজারদের দেখিয়েছিল যে শ্রমিকদের প্রতি বৈরী না হয়ে নেতা হওয়ার একটি উপায় রয়েছে," মার্লিয়ান বলেছিলেন। "আমরা বিশ্বাস করি যে এসএসটির মাধ্যমে, আমরা উত্পাদন ফ্লোরে মৌখিক হয়রানি দমন করতে পারি, এবং ভাল, পেশাদার নেতাদের জন্মকে উত্সাহিত করতে পারি এবং আরও ইতিবাচক কাজের পরিবেশ তৈরি করতে পারি।
লাইন লিডাররাও প্রশিক্ষণ থেকে উপকৃত হয়েছেন। ২০১৭ সালে যখন তিনি প্রথম তার দায়িত্ব গ্রহণ করেছিলেন, লাইন লিডার দেপি পুজি আস্তুতি বয়স্ক এবং আরও অভিজ্ঞ অধস্তনদের মুখোমুখি হয়েছিলেন যারা প্রায়শই তার আদেশ এবং সিদ্ধান্তগুলিকে অবজ্ঞা করতেন। তিনি হতাশায় প্রায়শই কাঁদতেন এবং তার দলের সদস্যদের দিকে চিৎকার করে তার আবেগ প্রকাশ করতেন।
এসএসটিতে যোগ দেওয়ার পরে, ৩১ বছর বয়সী এই অভিনেত্রী তার পরিবর্তে উৎসাহব্যঞ্জক শব্দ ব্যবহার করছেন এবং তাদের অভিযোগের পাশাপাশি তার কাছ থেকে তারা কী আশা করেন তা নিয়ে তার দলের সাথে আলোচনা করছেন। বিনিময়ে, অস্তুতি ক্রেতাদের কাছ থেকে লক্ষ্য এবং অর্ডার গুলি সম্পন্ন করার সময় তাদের সমর্থন চাইবে।
"তারা এখন বলে, আমার সামনে হোক বা যখনই আমি আশেপাশে না থাকি, দেবী তার আবেগকে আরও ভালভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন," আস্তুতি বলেন।
লাইন লিডার পুপুট রহমাদান্তিও তার লাইনের পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করেছেন। এর আগে, পুপুটের দল অনেক অভিযোগ পেয়েছিল এবং প্রায়শই লক্ষ্যের পিছনে পড়ে ছিল। এই ধরনের চাপ তাকে তার দলের সদস্যদের তার কথা শোনার জন্য আরও আক্রমণাত্মক হতে বাধ্য করেছিল। উপরন্তু, তার উদ্বেগ প্রায়শই তাকে তাড়াহুড়ো সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করে।
এসএসটিকে ধন্যবাদ, রহমতন্তী শিখেছেন কীভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় সংগঠিত থাকতে হয় এবং মানুষকে পরিচালনা করার সময় সহানুভূতিশীল থাকতে হয়। এই ধরনের পদ্ধতি তাকে তার দলের উত্পাদনশীলতা বাড়াতে সহায়তা করেছে।
"পাক এডগার [প্রশিক্ষক] আমাকে বলেছিলেন যে আমাদের প্রথমে তাদের হৃদয় কেড়ে নিতে হবে যাতে আপনি তাদের সম্মান অর্জন করতে পারেন এবং তাদের আরও কাছাকাছি থাকতে পারেন, এর আগে আমরা তাদের আপনার পছন্দমতো পারফর্ম করতে পারি।