Sifat nazorati bo'yicha bo'lim boshlig'i Lina Marlina xaridorlar sifat nazorati talablariga rioya qilmagan mahsulotlarni rad qilganlarida, u o'z qo'l ostidagilarini qanday qoralaganini eslaydi. U aybni yuqori rahbariyat va xaridorlarni o'z zimmasiga olardi, chunki jo'natmalar kechiktirildi va bu uni yanada vahima qo'zg'atdi.
Bunday tartibsiz vaziyatlarni boshdan kechirgan Marlina Better Work Indoneziya (BWI)ning muloqot uslublari bo'yicha Supervisory Skill Training (SST) sessiyasiga darhol aloqadorligini his qildi. SST yondashuvi passiv, tajovuzkor va professional muloqot uslublarini farqlaydi. Marlinaning aytishicha, u xafa bo'lganda ham tajovuzkor bo'lib, vahima tushganda esa passiv bo'lgan.
"Endi men ko'proq professional muloqotchiman", dedi Marlina. "Shunday qilib, muammolarga duch kelganimda, g'azablanish o'rniga, birinchi navbatda, echimlarni o'ylayman."
Marlinaning aytishicha, trening unga "hissiy bank"dan qanday foydalanishni ham o'rgatgan. Uning tushuntirishicha, o'z nazoratchilarining "hissiy bankida" ijobiy xulq-atvori "depozitlari" tufayli uning jamoasi endi uning rahbariyatiga ishonishadi. Bu, ayniqsa, Marlina Sifatni nazorat qilish bo'limining 250 dan ortiq xodimlarini boshqarayotganini hisobga olsak juda muhimdir.
“Marlina kabi sektordagi rahbarlarning aksariyati ayollar boʻlsa-da, ular koʻpincha oʻz rollarini muvaffaqiyatli bajarish uchun bilim va koʻnikmalarga ega emaslar. Natijada, ular ishlab chiqarish maqsadlariga erishish bo'yicha bosimlar ostida baqirish va ta'na qilish uchun murojaat qilishadi ", dedi BWI trening guruhi rahbari Shelly Voyla Marliane. Marlian yana qoʻshimcha qildiki, SST yuqori darajada interaktiv boʻlishi va rahbarlarga oʻz rollari va masʼuliyatlari, ishdagi kasbiy xulq-atvori, ishchilar bilan samarali muloqot qilish va ishchilarning ish faoliyatini yaxshilash haqida oʻrgatish, shu bilan uchta sohada natijalarni yaxshilash: nazoratchilarning qobiliyatlari va ishdagi ishonchini oshirish uchun yaratilgan. , ularning ishchilar bilan munosabatlari va unumdorligi.
Bunday treningning yo'qligi allaqachon noqulay guruhga to'sqinlik qiladi, ular etakchilik lavozimini egallashda to'siqlarga duch keladi - ayollar. 2021 yilgi hisobotda umumiy yoki chiziqli boshqaruv tajribasining yetarli emasligi, shuningdek, ayollar uchun yetakchilik bo‘yicha treningning yo‘qligi, jumladan, ish dunyosida ayollarning yetakchiligidagi to‘siqlar sifatida tilga olinadi.
Ushbu muammoni hal qilishda yordam berish uchun Better Work's SST 1000 dan ortiq zavod nazoratchilari va nazoratchi nomzodlarini BWI zavodlarida professional etakchilik ko'nikmalarini egallashga o'rgatdi. SSTning ta'sirini baholash shuni ko'rsatdiki, rahbarlar SSTda ishtirok etganda, ularning liniyalari bo'yicha kadrlar almashinuvi darajasi pasaygan, ishchilar esa qoniqish va samaradorlik darajasi yuqoriroq ekanligini bildirgan. Bu ta'sir, ayniqsa, o'qitilgan supervayzerlar ayollar bo'lganida sezilarli bo'ladi.
"SST bu rahbarlarga ishchilarga dushman bo'lmasdan rahbar bo'lish yo'li borligini ko'rsatdi", dedi Marlian. "Biz SST bilan ishlab chiqarish maydonchasida og'zaki ta'qiblarni bostirishimiz, shuningdek, yaxshi, professional rahbarlarning tug'ilishini rag'batlantirishimiz va yanada ijobiy ish muhitini yaratishimiz mumkinligiga ishonamiz."
Tarmoq sardorlari ham mashg‘ulotlardan unumli foydalanishdi. 2017-yilda birinchi marta o‘z rolini bajarishga kirishganida, chiziq rahbari Depi Puji Astuti ko‘pincha uning buyruqlari va qarorlarini kamsituvchi yoshi kattaroq va tajribaliroq bo‘ysunuvchilarga duch keldi. U umidsizlikdan tez-tez yig'lar va jamoa a'zolariga baqirib, his-tuyg'ularini chiqarib yuborardi.
SSTga qo'shilganidan so'ng, 31 yoshli qiz buning o'rniga dalda beruvchi so'zlarni ishlatib, o'z jamoasi bilan shikoyatlari bilan birga undan nima kutishlarini muhokama qilmoqda. Buning evaziga Astuti xaridorlarning maqsadlari va buyurtmalarini bajarishda ulardan yordam so'raydi.
"Hozir ular mening oldimda bo'ladimi yoki men bo'lmaganimda Devi o'z his-tuyg'ularini yaxshiroq nazorat qila oladi, deb aytishadi", dedi Astuti.
Chiziq yetakchisi Puput Rahmadanti ham o‘z safidagi o‘zgarishlarga guvoh bo‘ldi. Ilgari Puput jamoasi ko'plab shikoyatlarni qabul qilgan va tez-tez nishondan ortda qolar edi. Bunday bosim uni jamoa a'zolarini uni tinglashga majbur qilish uchun yanada tajovuzkor bo'lishga undadi. Bundan tashqari, uning tashvishi ko'pincha uni shoshilinch qarorlar qabul qilishga undadi.
SST tufayli Rahmadanti qaror qabul qilishda xotirjam bo'lishni va odamlar bilan muomala qilishda hamdard bo'lishni o'rgandi. Bunday yondashuv unga jamoasining mehnat unumdorligini oshirishga yordam berdi.
“ Pak Edgar (murabbiy) menga, avvalo, ularning qalbini zabt etishimiz kerakligini aytdi, shunda siz ularning hurmatini qozonishingiz va ularga yaqinroq bo'lishingiz uchun, biz ularni o'zingiz xohlagan tarzda ijro etishimizdan oldin”, deb tushuntirdi Rahmadanti.