تتذكر مشرفة مراقبة الجودة لينا مارلينا كيف اعتادت توبيخ مرؤوسيها كلما رفض المشترون المنتجات التي لا تلتزم بمتطلبات مراقبة الجودة الخاصة بهم. كانت تتحمل اللوم من الإدارة العليا والمشترين حيث تأخرت الشحنات أكثر ، مما تسبب لها في الذعر أكثر.
بعد أن واجهت مثل هذه المواقف الفوضوية ، شعرت مارلينا باتصال فوري بجلسة التدريب على المهارات الإشرافية (SST) في Better Work Indonesia (BWI) حول أساليب الاتصال. يميز نهج SST بين أساليب الاتصال السلبية والعدوانية والمهنية. قالت مارلينا إنها اعتادت أن تكون عدوانية كلما شعرت بالضيق وسلبية كلما أصيبت بالذعر.
قالت مارلينا: "الآن أنا أكثر من متواصل محترف". لذلك، عندما أواجه مشاكل، أفكر أولا في الحلول بدلا من الغضب".
وقالت مارلينا إن التدريب علمها أيضا كيفية استخدام "البنك العاطفي". وأوضحت أنه بفضل "ودائعها" من السلوكيات الإيجابية في "البنك العاطفي" لرؤسائها، يثق فريقها الآن في قيادتها. هذا مهم بشكل خاص بالنظر إلى أن مارلينا تدير أكثر من 250 موظفا من قسم مراقبة الجودة.
"على الرغم من أن معظم المشرفين في هذا القطاع مثل مارلينا هم من النساء ، إلا أنهم غالبا ما يفتقرون إلى المعرفة والمهارات اللازمة للنجاح في أدوارهم. ونتيجة لذلك ، يلجأون إلى الصراخ والتوبيخ وسط ضغوط على تحقيق أهداف الإنتاج "، قالت رئيسة فريق التدريب في الاتحاد الدولي للبناء والأخشاب شيلي ويلا مارليان. وأضاف مارليان أن SST تم تصميمه ليكون تفاعليا للغاية ولتعليم المشرفين أدوارهم ومسؤولياتهم ، والسلوك المهني في العمل ، والتواصل الفعال مع العمال وتحسين أداء العمال ، وبالتالي تحسين النتائج في ثلاثة مجالات: قدرات المشرفين وثقتهم في العمل ، وعلاقاتهم مع العمال والإنتاجية.
إن الافتقار إلى مثل هذا التدريب يعيق مجموعة محرومة بالفعل، تواجه عقبات في تولي منصب قيادي - النساء. يشير تقرير عام 2021 إلى عدم كفاية الخبرة العامة أو الإدارة التنفيذية بالإضافة إلى نقص التدريب على القيادة للنساء ، من بين أمور أخرى ، كحواجز أمام قيادة المرأة في عالم العمل.
للمساعدة في معالجة هذه المشكلة ، قامت SST التابعة لبرنامج Better Work بتدريب أكثر من 1000 مشرف مصنع ومرشح مشرف في مصانع BWI لاكتساب مهارات القيادة المهنية. أظهر تقييم تأثير SST أنه عندما شارك المشرفون في SST ، انخفض معدل دوران الموظفين لخطوطهم ، بينما أبلغ العمال أيضا عن مستويات أعلى من الرضا والإنتاجية. ويكتسي هذا التأثير أهمية خاصة عندما يكون المشرفون الذين يجري تدريبهم من النساء.
قال مارليان: "أظهرت SST لهؤلاء المشرفين أن هناك طريقة لتكون قائدا دون الحاجة إلى أن تكون معاديا للعمال". "نعتقد أنه مع SST ، يمكننا قمع التحرش اللفظي في أرضية الإنتاج ، وكذلك تشجيع ولادة قادة جيدين ومحترفين وبناء جو عمل أكثر إيجابية."
كما استفاد القادة التنفيذيون من التدريب. عندما تولت دورها لأول مرة في عام 2017 ، واجهت القائدة التنفيذية ديبي بوجي أستوتي مرؤوسين أكبر سنا وأكثر خبرة غالبا ما قللوا من أوامرها وقراراتها. كانت تبكي كثيرا من الإحباط وتنفيس عن مشاعرها بالصراخ على أعضاء فريقها.
بعد انضمامها إلى SST ، كانت الفتاة البالغة من العمر 31 عاما تستخدم كلمات مشجعة بدلا من ذلك وتناقش مع فريقها ما يتوقعونه منها إلى جانب شكاواهم. في المقابل ، سيطلب منهم Astuti دعمهم عند إكمال الأهداف والطلبات من المشترين.
قال أستوتي: "يقولون الآن ، سواء كان ذلك أمامي أو عندما لا أكون في الجوار ، أن ديفي يمكنها التحكم بشكل أفضل في عواطفها".
كما شهدت زعيمة الخط بوبوت رحمدانتي التغيير في خطها. في السابق ، تلقى فريق Puput العديد من الشكاوى وتخلف عن الهدف بشكل متكرر. دفعها هذا الضغط إلى أن تكون أكثر عدوانية لجعل أعضاء فريقها يستمعون إليها. بالإضافة إلى ذلك ، غالبا ما دفعها قلقها إلى اتخاذ قرارات متهورة.
بفضل SST ، تعلم Rahmadanti كيفية الحفاظ على تكوينه عند اتخاذ القرارات والرحمة عند التعامل مع الناس. وقد ساعدها هذا النهج على زيادة إنتاجية فريقها.
"أخبرني باك إدغار [المدرب] أننا بحاجة إلى أسر قلوبهم أولا حتى تتمكن من كسب احترامهم والاقتراب منهم ، قبل أن نتمكن من جعلهم يؤدون بالطريقة التي تريدها" ، أوضح رحمدانتي.