Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công nhân và quản lý là trọng tâm để cải thiện điều kiện nhà máy tại nhà máy Maliban ở Jordan, nơi một ủy ban quản lý công nhân tích cực đang tạo ra sự thay đổi.
5 Tháng Tám 2014
Ad-Dylayl, JORDAN – Khi các nữ công nhân tại nhà máy may Maliban nêu lên những lo ngại về sự an toàn khi rời khỏi nhà máy và đi bộ đến ký túc xá của họ vào ban đêm, các nhà quản lý nhà máy đã kiên nhẫn lắng nghe, đặt câu hỏi, thảo luận về các lựa chọn. Sau đó, họ đã làm một điều không phải lúc nào cũng xảy ra - họ đã hành động và nhanh chóng.
"Bây giờ chúng tôi có đèn và hai nhân viên bảo vệ trên đường đến ký túc xá", M.G.M. Senarathna, 33 tuổi, nói, "và họ chỉ mất chưa đầy 30 ngày để làm điều này".
Sự đáp ứng đó, các nhà quản lý và công nhân nói, bắt nguồn từ mối quan hệ mạnh mẽ được xây dựng bởi một nền tảng do nhà máy khởi xướng để giải quyết vấn đề chung, và đến ba năm sau khi đăng ký tham gia chương trình Dịch vụ Tư vấn của Better Work vào năm 2008. Được gọi là "Ủy ban Tư vấn Cải thiện Hiệu suất" (PICCs), các nhóm làm việc này bao gồm 8 đến 10 đại diện được bầu của cả người quản lý và người lao động, với số lượng bằng nhau, và được giao nhiệm vụ phát triển và thực hiện các kế hoạch hành động để cải thiện sau khi một nhà máy đã được Better Work đánh giá về việc tuân thủ các tiêu chuẩn và luật lao động.
Trong một ngành công nghiệp mà quản lý nhà máy và công nhân thường xuyên hiểu lầm lẫn nhau và thường không nhìn thấy nhau, PICC cung cấp một không gian an toàn, trung lập, nơi cả hai bên có thể nêu lên mối quan tâm và làm việc cùng nhau hướng tới các giải pháp. PICC đã được các nhà quản lý và công nhân, cũng như chính phủ, các nhà tài trợ và các thương hiệu quốc tế ca ngợi là một trong những công cụ quan trọng nhất để giúp các nhà máy không chỉ giải quyết vi phạm lao động mà còn trên con đường cải tiến. Họ làm việc vì các cuộc họp đưa các bên liên quan khác nhau truyền thống đến bàn để có cơ hội đối thoại trung thực.
Cơ hội để nói và được lắng nghe được tiến thêm một bước nữa tại Maliban, nơi các thành viên PICC phản ánh sự đa dạng trên sàn nhà máy. Với phần lớn công nhân Maliban là người di cư từ các quốc gia láng giềng, ngôn ngữ thường có thể là một rào cản đáng kể đối với khả năng của người lao động để làm cho nhu cầu của họ được biết đến. Tuy nhiên, một cuộc họp PICC điển hình tại Maliban thường liên quan đến việc dịch sang nhiều ngôn ngữ và đại diện cho từng nhóm dân tộc làm việc tại nhà máy. Bất chấp sự khác biệt về văn hóa, công nhân từ các quốc tịch khác nhau thậm chí còn ủng hộ lẫn nhau. Mặc dù rào cản ngôn ngữ vẫn là một thách thức, nhà máy không ngừng làm việc để cải thiện giao tiếp với công nhân.
"Một thành tựu đáng chú ý là lúc đầu, đại diện PICC chỉ phát biểu thay mặt cho người lao động mang quốc tịch của họ", Shakir Mohammed Esmayeel, tổng giám đốc của EAM Maliban nói, "Bây giờ các vấn đề được nêu ra bởi các thành viên bất kể quốc tịch liên quan. Ví dụ, các thành viên PICC của Jordan cố gắng giúp đỡ công nhân Bangladesh".
Cam kết lắng nghe từ tất cả người lao động đã giúp tạo ra loại niềm tin mà người lao động nói trở thành nền tảng cho lòng trung thành. Hơn nữa, PICC của Maliban đã thành công trong việc giải quyết các thách thức tại nơi làm việc vì đó là đường dây trực tiếp đến quản lý cấp cao, có nghĩa là một lớp đảm bảo bổ sung các vấn đề của họ sẽ được lắng nghe và giải quyết.
"Điều tuyệt vời về PICC là các vấn đề của người lao động đến được với quản lý cấp cao chứ không chỉ quản lý cấp trung", Um Hazem, 41 tuổi, một công nhân và thành viên PICC, nói, "Tổng giám đốc, tham dự mọi cuộc họp và chúng tôi nói chuyện trực tiếp với anh ấy. Điều này đã cho chúng tôi sự tự tin lớn để tiếp cận."
Các nhà quản lý Maliban cho biết PICC đã khuyến khích mọi người trong các bức tường nhà máy làm việc cùng nhau để nhà máy luôn đi đúng hướng cải tiến liên tục. Thành công của ủy ban phụ thuộc vào mỗi cuộc họp hàng tháng bắt đầu với một loạt các thay đổi đã hoặc chưa được thực hiện kể từ cuộc họp trước đó.
"Chúng tôi xem xét biên bản cuộc họp trước đó và 90% thời gian, các vấn đề được giải quyết trước cuộc họp tiếp theo", Esmayeel nói.
Giao tiếp với người lao động và giữ kỳ vọng rõ ràng là rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên mạnh mẽ, giúp ngăn chặn các cuộc khủng hoảng và xung đột lớn trên đường, Esmayeel nói.
"Chúng tôi đi trên cơ sở thực tế," ông nói thêm. "Nếu người lao động yêu cầu những điều không thể làm được, chúng tôi nói với họ rằng điều đó không thể thực hiện được. Chúng tôi không nói rằng chúng tôi sẽ xem xét nếu chúng tôi sẽ không. Và họ hiểu điều này bởi vì họ tin tưởng chúng tôi. Nếu chúng tôi đồng ý, mọi thứ sẽ được thực hiện".
Giống như những chiếc đèn được thêm vào lối đi giữa nhà máy và ký túc xá. Và một thực đơn mới được cung cấp tại căng tin sau những phàn nàn về bữa ăn không đạt yêu cầu. Và cải thiện sự sạch sẽ của phòng tắm. Những điều nhỏ nhặt, người lao động nói, nhưng những vấn đề có thể tăng lên theo thời gian và nhanh chóng làm xói mòn niềm tin và lòng trung thành của người lao động khi không được giải quyết.
Nó làm cho các vấn đề lớn hơn, chẳng hạn như yêu cầu tăng lương so với những gì Maliban đã cung cấp dựa trên luật lao động, ít cấp bách hơn, người lao động nói. Điều quan trọng nhất, họ nói, là tiếng nói của họ không chỉ được lắng nghe mà ý kiến của họ còn có giá trị.
Các PICC cũng đóng một vai trò trong việc hỗ trợ và hợp tác với các công đoàn thay vì làm việc thay cho họ. Trường hợp các nhà máy có sự hiện diện của công đoàn, đại diện công nhân được công đoàn mời phục vụ trong PICC.
"PICC đã cho chúng tôi một tiếng nói lớn hơn," Hazem nói. "Ban lãnh đạo bây giờ chú ý nhiều hơn đến chúng tôi và các yêu cầu của chúng tôi. Họ tôn trọng chúng tôi, đặc biệt là phụ nữ Jordan chúng tôi".
Các nhà quản lý cũng đánh giá cao vai trò của PICC trong việc tăng cường mối quan hệ giữa người quản lý và công nhân để nhà máy phát triển mạnh trong một ngành công nghiệp cạnh tranh.
"Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng một lực lượng lao động hạnh phúc và có động lực chỉ có thể cung cấp một sản phẩm tốt hơn cho nhà máy và người mua", Esmayee kết luận.