إن بناء علاقات جيدة بين العمال والإدارة أمر أساسي لتحسين ظروف المصنع في مصنع ماليبان في الأردن، حيث تعمل لجنة نشطة من العمال والإدارة على إحداث التغيير.
5 أغسطس 2014
الدليل، الأردن – عندما أثارت العاملات في مصنع ماليبان للملابس مخاوف بشأن السلامة عند مغادرة المصنع والسير إلى مهاجعهن ليلا، استمع مديرو المصنع بصبر وطرحوا الأسئلة وناقشوا الخيارات. بعد ذلك ، فعلوا شيئا لا يحدث دائما - لقد اتخذوا إجراءات وبسرعة.
يقول م. ج. م. سيناراثنا (33 عاما): "لدينا الآن أضواء وحارسان أمن في الطريق إلى مساكن الطلبة، واستغرق الأمر منهم أقل من 30 يوما للقيام بذلك".
ويقول المديرون والعمال إن هذه الاستجابة متجذرة في العلاقة القوية التي بنتها منصة بدأها المصنع لحل المشكلات بشكل جماعي، وجاءت بعد ثلاث سنوات من الاشتراك في برنامج الخدمات الاستشارية لبرنامج عمل أفضل في عام 2008. وتتألف هذه الأفرقة العاملة، التي تسمى "اللجان الاستشارية لتحسين الأداء" من 8 إلى 10 ممثلين منتخبين لكل من المديرين والعمال، بأعداد متساوية، وهي مكلفة بوضع وتنفيذ خطط عمل للتحسين بعد تقييم المصنع من قبل برنامج عمل أفضل بشأن الامتثال لمعايير وقوانين العمل.
في صناعة تسيء فيها إدارة المصنع والعمال فهم بعضهم البعض بانتظام وغالبا لا يتفقون وجها لوجه ، توفر PICCs مساحة آمنة ومحايدة حيث يمكن للجانبين إثارة المخاوف والعمل معا من أجل إيجاد حلول. وقد حظيت المحطات المركزية للعمليات المركزية المضافة من قبل المديرين والعمال على حد سواء، فضلا عن الحكومة والجهات المانحة والعلامات التجارية الدولية، باعتبارها من بين أهم الأدوات لمساعدة المصانع ليس فقط على معالجة انتهاكات العمل، ولكن أيضا على الاستمرار في طريق التحسين. إنها تعمل لأن الاجتماعات تجلب أصحاب المصلحة المتباينين تقليديا إلى الطاولة للحصول على فرصة لإجراء حوار صادق.
هذه الفرصة للتحدث والاستماع يتم أخذها خطوة أخرى إلى الأمام في Maliban ، حيث تعكس عضوية PICC التنوع في أرض المصنع. وبما أن غالبية عمال ماليبان هم مهاجرون من الدول المجاورة، يمكن أن تكون اللغة في كثير من الأحيان عائقا كبيرا أمام قدرة العمال على التعريف باحتياجاتهم. ومع ذلك، غالبا ما يتضمن اجتماع PICC النموذجي في ماليبان الترجمة بعدة لغات، وتمثيل كل مجموعة من المجموعات العرقية المستخدمة في المصنع. على الرغم من الاختلافات الثقافية ، فإن العمال من جنسيات مختلفة يدافعون عن بعضهم البعض. على الرغم من أن الحواجز اللغوية لا تزال تشكل تحديا ، إلا أن المصنع يعمل باستمرار على تحسين التواصل مع العمال.
يقول شاكر محمد إسماعيل ، المدير العام ل EAM Maliban ، "ما يعد إنجازا رائعا هو أنه في البداية ، تحدث ممثلو PICC فقط نيابة عن العمال من جنسيتهم" ، "الآن يتم إثارة القضايا من قبل الأعضاء بغض النظر عن الجنسية المعنية. فعلى سبيل المثال، يحاول أعضاء المركز الأردني لمساعدة العمال البنغلاديشيين".
وقد ساعد هذا الالتزام بالاستماع إلى جميع العمال على توليد نوع الثقة التي يقول العمال إنها أصبحت أساسا للولاء. علاوة على ذلك، نجحت القسطرة المركزية المدخلة طرفيا في ماليبان في حل تحديات مكان العمل لأنها خط مباشر للإدارة العليا، مما يعني طبقة إضافية من التأكيد على أن قضاياهم سيتم الاستماع إليها ومعالجتها.
تقول أم حازم، 41 عاما، وهي عاملة وعضوة في القسطرة المركزية الباكستانية: "إن الشيء العظيم في القسطرة المركزية للسرطان هو أن قضايا العمال تصل إلى الإدارة العليا وليس فقط الإدارة الوسطى، المدير العام، يحضر كل اجتماع ونتحدث معه مباشرة. وقد منحنا هذا ثقة كبيرة للتواصل ".
يقول مديرو ماليبان إن PICCs شجعت الجميع داخل جدران المصنع على العمل معا حتى يظل المصنع على مسار التحسين المستمر. يتوقف نجاح اللجنة على كل اجتماع شهري يبدأ بتقرير عن التغييرات التي تم إجراؤها أو لم يتم إجراؤها منذ الاجتماع السابق.
يقول إسماعيل: "نحن ننظر إلى محضر الاجتماع السابق ، و 90٪ من الوقت ، يتم تسوية القضايا قبل الاجتماع التالي".
يقول إسماعيل إن التواصل مع العمال والحفاظ على وضوح التوقعات كان أمرا بالغ الأهمية في بناء علاقات قوية بين المدير والموظف والحفاظ عليها، مما يساعد على منع الأزمات الكبرى والصراع في المستقبل.
ويضيف: "نحن نذهب على أساس واقعي". "إذا كان العمال يطلبون أشياء غير قابلة للتنفيذ ، فإننا نقول لهم بعد ذلك وهناك إنه غير قابل للتنفيذ. نحن لا نقول أننا سننظر إذا لم نفعل. وهم يفهمون هذا لأنهم يثقون بنا. إذا اتفقنا ، فستتم الأمور ".
مثل الأضواء التي أضيفت إلى الممرات بين المصنع ومساكن الطلبة. وقائمة جديدة مقدمة في المقصف بعد شكاوى من وجبات غير مرضية. وتحسين نظافة الحمامات. يقول العمال إن الأشياء الصغيرة ، لكن القضايا التي يمكن أن تظهر بمرور الوقت وتؤدي بسرعة إلى تآكل ثقة العمال وولائهم عندما تترك دون حل.
ويقول العمال إن ذلك يجعل القضايا الأكبر مثل طلب زيادة الأجور عما يوفره ماليبان بالفعل بناء على قانون العمل، أقل إلحاحا. الشيء الأكثر أهمية ، كما يقولون ، هو أن أصواتهم لا تسمع فحسب ، بل يتم تقدير آرائهم.
تلعب PICCs أيضا دورا في دعم النقابات العمالية والتعاون معها بدلا من العمل بدلا منها. عندما يكون للمصانع نقابات حاضرة ، تتم دعوة ممثلي العمال من قبل النقابة للعمل في PICC.
يقول حازم: "لقد منحتنا PICC صوتا أكبر". "تولي الإدارة الآن المزيد من الاهتمام لنا ولمطالبنا. إنهم يحترموننا، وخاصة النساء الأردنيات".
يقدر المديرون أيضا الدور الذي تلعبه PICCs في تعزيز العلاقة بين المدير والعامل من أجل ازدهار المصنع في صناعة تنافسية.
"نحن نؤمن إيمانا راسخا بأن القوى العاملة السعيدة والمتحمسة لا يمكنها إلا تقديم منتج أفضل للمصنع والمشترين" ، يختتم إسماعيلي.