Membangun hubungan yang baik antara pekerja dan manajemen merupakan hal yang sangat penting dalam meningkatkan kondisi pabrik di pabrik Maliban di Yordania, di mana komite pekerja-manajemen yang aktif mewujudkan perubahan.
5 Agustus 2014
Ad-Dylayl, YORDANIA - Ketika para pekerja perempuan di pabrik garmen Maliban menyampaikan kekhawatiran mereka mengenai keselamatan saat meninggalkan pabrik dan berjalan ke asrama mereka di malam hari, para manajer pabrik mendengarkan dengan sabar, bertanya, dan mendiskusikan berbagai pilihan. Kemudian, mereka melakukan sesuatu yang tidak selalu terjadi - mereka mengambil tindakan, dan dengan cepat.
"Sekarang kami memiliki lampu dan dua penjaga keamanan di jalan menuju asrama," kata M.G.M. Senarathna, 33 tahun, "dan mereka membutuhkan waktu kurang dari 30 hari untuk melakukannya".
Ketanggapan tersebut, menurut para manajer dan pekerja, berakar pada hubungan yang kuat yang dibangun oleh platform yang diprakarsai oleh pabrik untuk memecahkan masalah secara kolektif, dan muncul tiga tahun setelah mereka mendaftar untuk berpartisipasi dalam program Layanan Konsultasi Better Work pada tahun 2008. Disebut "Komite Konsultatif Peningkatan Kinerja" (PICC), kelompok kerja ini terdiri dari 8 hingga 10 perwakilan terpilih dari para manajer dan pekerja, dengan jumlah yang sama, dan ditugaskan untuk mengembangkan dan melaksanakan rencana aksi untuk perbaikan setelah pabrik dinilai oleh Better Work dalam hal kepatuhannya terhadap standar dan undang-undang ketenagakerjaan.
Dalam industri di mana manajemen pabrik dan pekerja sering kali salah paham dan sering kali tidak saling bertemu, PICC menyediakan ruang yang aman dan netral di mana kedua belah pihak dapat menyuarakan keprihatinan dan bekerja sama untuk mencari solusi. PICC telah dipuji oleh para manajer dan pekerja, serta pemerintah, donor, dan merek internasional, sebagai salah satu alat yang paling penting untuk membantu pabrik-pabrik tidak hanya mengatasi pelanggaran ketenagakerjaan, tetapi juga tetap berada di jalur perbaikan. Mereka berhasil karena pertemuan-pertemuan tersebut membawa para pemangku kepentingan yang secara tradisional berbeda pendapat ke meja perundingan untuk berdialog secara jujur.
Kesempatan untuk berbicara dan didengar tersebut dibawa selangkah lebih maju di Maliban, di mana keanggotaan PICC mencerminkan keragaman di lantai pabrik. Dengan mayoritas pekerja Maliban yang merupakan pendatang dari negara-negara tetangga, bahasa sering kali menjadi penghalang yang signifikan bagi kemampuan pekerja untuk menyampaikan kebutuhan mereka. Namun, rapat PICC di Maliban sering kali melibatkan penerjemahan dalam beberapa bahasa, dan perwakilan dari masing-masing kelompok etnis yang bekerja di pabrik. Terlepas dari perbedaan budaya, para pekerja dari berbagai negara bahkan saling mendukung satu sama lain. Meskipun kendala bahasa tetap menjadi tantangan, pabrik terus berupaya meningkatkan komunikasi dengan para pekerja.
"Apa yang merupakan pencapaian yang luar biasa adalah pada awalnya, perwakilan PICC hanya berbicara atas nama pekerja dari negara mereka sendiri," kata Shakir Mohammed Esmayeel, manajer umum EAM Maliban, "Sekarang isu-isu yang diangkat oleh para anggota tanpa memandang kebangsaan yang terlibat. Anggota PICC Yordania mencoba membantu pekerja Bangladesh, misalnya."
Komitmen untuk mendengarkan semua pekerja ini telah membantu menumbuhkan rasa percaya yang menurut para pekerja menjadi dasar loyalitas. Terlebih lagi, PICC Maliban telah berhasil menyelesaikan tantangan di tempat kerja karena PICC merupakan jalur langsung ke manajemen puncak, yang berarti adanya jaminan tambahan bahwa masalah mereka akan didengar dan ditangani.
"Hal yang hebat dari PICC adalah bahwa isu-isu pekerja menjangkau manajemen puncak dan bukan hanya manajemen menengah," kata Um Hazem, 41 tahun, seorang pekerja dan anggota PICC, "Manajer umum, menghadiri setiap pertemuan dan kami berbicara dengannya secara langsung. Hal ini memberikan kami kepercayaan diri yang besar untuk mengulurkan tangan."
Manajer Maliban mengatakan bahwa PICC telah mendorong semua orang di dalam dinding pabrik untuk bekerja sama sehingga pabrik tetap berada di jalur peningkatan yang konstan. Keberhasilan komite ini bergantung pada setiap pertemuan bulanan yang dimulai dengan rangkuman perubahan yang telah atau belum dilakukan sejak pertemuan sebelumnya.
"Kami melihat notulen rapat sebelumnya, dan 90% dari waktu itu, masalah-masalah diselesaikan sebelum rapat berikutnya," kata Esmayeel.
Berkomunikasi dengan para pekerja dan menjaga ekspektasi tetap jelas merupakan hal yang sangat penting dalam membangun dan mempertahankan hubungan manajer-karyawan yang kuat, yang membantu mencegah terjadinya krisis dan perselisihan di kemudian hari, ujar Esmayeel.
"Kami bekerja secara realistis," tambahnya. "Jika pekerja meminta hal-hal yang tidak dapat dilakukan, kami memberi tahu mereka saat itu juga bahwa hal tersebut tidak dapat dilakukan. Kami tidak mengatakan bahwa kami akan mencari tahu jika kami tidak bisa melakukannya. Dan mereka memahami hal ini karena mereka mempercayai kami. Jika kami setuju, segala sesuatunya akan diselesaikan."
Seperti lampu-lampu yang ditambahkan ke jalan setapak antara pabrik dan asrama. Dan menu baru yang disediakan di kantin setelah adanya keluhan tentang makanan yang tidak memuaskan. Dan peningkatan kebersihan kamar mandi. Hal-hal kecil, kata para pekerja, tetapi masalah-masalah yang dapat meningkat dari waktu ke waktu dan dengan cepat mengikis kepercayaan diri dan kesetiaan pekerja jika tidak diselesaikan.
Hal ini membuat isu-isu yang lebih besar, seperti permintaan kenaikan upah di atas apa yang telah diberikan oleh Maliban berdasarkan undang-undang ketenagakerjaan, menjadi tidak terlalu mendesak, kata para pekerja. Yang paling penting, kata mereka, adalah bahwa suara mereka tidak hanya didengar, tetapi juga dihargai.
PICC juga berperan dalam mendukung dan berkolaborasi dengan serikat pekerja, dan bukannya bekerja untuk menggantikan serikat pekerja. Di pabrik-pabrik yang memiliki serikat pekerja, perwakilan pekerja diundang oleh serikat pekerja untuk menjadi anggota PICC.
"PICC telah memberikan kami suara yang lebih besar," kata Hazem. "Manajemen sekarang lebih memperhatikan kami dan tuntutan kami. Mereka menghormati kami, terutama kami para perempuan Yordania."
Para manajer juga menghargai peran yang dimainkan PICC dalam memperkuat hubungan manajer-pekerja agar pabrik dapat berkembang dalam industri yang kompetitif.
"Kami sangat yakin bahwa tenaga kerja yang bahagia dan termotivasi hanya dapat menghasilkan produk yang lebih baik untuk pabrik dan pembeli," Esmayee menyimpulkan.