GENEVA- Meskipun tahun 2020 mungkin akan dianggap sebagai tahun yang penting dalam industri ini karena berbagai tantangannya, ada juga titik terang yang penting.
Bulan ini menandai puncak dari proyek penelitian yang telah berlangsung selama bertahun-tahun, yang mencatat kemitraan antara ILO/IFC Better Work Academy dan Gap Inc. yang menunjukkan adanya peningkatan komunikasi antara pekerja dan manajer serta perbaikan kondisi kerja di pabrik-pabrik peritel di seluruh dunia. Selain peningkatan bagi pekerja, kasus bisnisnya juga menarik-penelitian ini juga menunjukkan peningkatan efisiensi produksi di pabrik-pabrik yang berpartisipasi dalam akademi ini.
"Dampak di Lantai Toko: Sebuah Evaluasi Program Better Work - Gap Inc. tentang Kerja Sama di Tempat Kerja," oleh Profesor Kelly Pike, merupakan tonggak sejarah yang patut dirayakan. Studi ini menganalisis hasil dari tiga tahun anggota tim Gap Inc. yang berpartisipasi dalam Better Work Academy, sebuah program pelatihan yang bertujuan untuk memberikan keterampilan kepada tim Gap Inc. untuk meningkatkan komunikasi yang lebih baik antara pekerja dan manajer di pabrik-pabriknya. Temuan ini didasarkan pada wawancara dengan anggota tim Keberlanjutan Pemasok Gap Inc. anggota tim Keberlanjutan Pemasok, perwakilan manajemen, pekerja, dan perwakilan mereka di seluruh pabrik di Asia dan Amerika Tengah, serta analisis data yang terdapat dalam laporan triwulanan Gap Inc.
"Melalui kemitraan, kita bisa melihat akar penyebab masalah kondisi kerja di industri dan mengatasinya bersama-sama," kata Minna Maaskola, yang memimpin tim pelatihan Better Work. "Ini adalah tentang pemecahan masalah dan berkolaborasi di tingkat pabrik, daripada meminta pihak eksternal datang untuk mengawasi pabrik."
Filosofi ini telah membuktikan hasilnya, dan merek-merek global besar lainnya termasuk Target, Levi's, Dick's Sporting Goods, PVH, The Children's Place, American Eagle, New Balance, dan The Walt Disney Company juga telah bergabung dengan Better Work Academy sebagai mitra jangka panjang. Fast Retailing, pemilik Uniqlo yang berbasis di Jepang, baru-baru ini juga mengumumkan bahwa mereka telah bergabung dengan Better Work Academy.
Saat ini, jejak Academy membentang di sekitar 300 pabrik yang tersebar di 14 negara. Ini adalah perkembangan yang menjanjikan di saat merek, pabrik, dan pekerja sedang berjuang untuk bertahan dari tekanan ekonomi akibat pandemi.
Apa yang istimewa dari program Better Work Academy?
Pendekatan ini memungkinkan staf dari perusahaan ritel seperti Gap Inc. atau Target untuk mengambil peran aktif dalam melatih para manajer dan pekerja di pabrik-pabrik pemasok mereka. Hal ini bergantung pada apa yang disebut industri sebagai "dialog bipartit," yaitu komunikasi terbuka antara pekerja dan pengusaha untuk menemukan solusi yang kooperatif. Menawarkan kedua kelompok ini untuk duduk bersama di meja bersama tidak hanya menghasilkan kompromi, tetapi juga momen-momen transformasi yang nyata.
Reema Agrawal, seorang Gap Inc. Manajer Program Senior di tim Keberlanjutan Pemasok perusahaan, mengetahui hal ini secara langsung. Pelatihan pertamanya dengan Better Work Academy diadakan di Kamboja pada tahun 2015.
"Ketika kami memulai pelatihan komunikasi di Phnom Penh, kami masih sangat awam. Kami tidak memiliki banyak pengalaman dalam memberikan pelatihan," kata Agrawal. "Namun setelah lima tahun, saya merasa bahwa komunikasi merupakan bagian integral dari segala sesuatu, baik itu penanganan keluhan atau penyelesaian masalah."
Selain komunikasi, program Akademi ini berfokus pada solusi kreatif dan interaktif untuk pemecahan masalah dan mekanisme pengaduan, manajemen risiko, masalah kesehatan dan keselamatan, serta isu-isu lainnya. Peserta di dalam kelas (atau kelas virtual), berpartisipasi dalam debat, membaca studi kasus dan belajar tentang hubungan industrial dan dialog sosial.
"Pelatihan komunikasi dapat membantu orang untuk membangun rasa hormat dan kepercayaan, terutama antara manajemen dan pekerja. Para pekerja bahkan dapat memanfaatkan keterampilan tersebut dalam kehidupan keluarga mereka," kata Sophia Yu, Manajer Proyek Keberlanjutan Pemasok Gap Inc. Manajer Proyek Keberlanjutan Pemasok. "Para peserta sangat antusias berdiskusi karena hal ini sangat relevan dengan pekerjaan dan kehidupan mereka."
Namun, masih ada tantangan yang tersisa: memastikan bahwa lokakarya dan pelatihan yang terkait memiliki kedalaman dan resonansi yang bertahan lama bagi para peserta. Agrawal ingat pernah bertanya kepada Maaskola bagaimana cara mengatasi masalah ini.
"Pertanyaannya adalah: Bagaimana cara kita memeras sari buahnya?" Kata Maaskola. Filosofi pembelajaran bersama terletak pada pertanyaan sederhana ini. "Ini menggali lebih dalam," katanya, "tidak hanya mengajukan pertanyaan, tetapi juga memberikan waktu bagi para peserta untuk merenung dan menikmati momen yang ada. Bagaimanapun juga, mereka adalah ahlinya."
Memang, "memeras jus" adalah apa yang ingin dilakukan oleh pelatih seperti Agrawal dan Yu.
Agrawal telah belajar untuk memperhatikan bahasa dan nada bicaranya ketika melatih kelompok, karena mereka terdiri dari orang-orang dari berbagai tingkat pendidikan dan pengalaman. Penelitian Pike juga berkontribusi dalam membentuk implementasi program untuk memaksimalkan efektivitas dan hasil, termasuk "mengadaptasi materi pelatihan untuk memenuhi beragam perbedaan pendidikan, budaya, dan bahasa - termasuk lebih banyak gambar dan visual lainnya; dan melibatkan orang-orang di lapangan untuk membantu dengan terminologi dan memberikan saran tentang nuansa budaya lainnya."
Manfaatnya bagi para pekerja sangat jelas: program ini memfasilitasi pembentukan komite bipartit (yang diwajibkan secara hukum di beberapa negara seperti Bangladesh dan Indonesia) melalui pemilihan umum, meningkatkan kesetaraan gender di dalam komite-komite tersebut, dan memfasilitasi sistem yang lebih kuat untuk mengelola keluhan. Studi ini juga menemukan adanya peningkatan kenyamanan dalam menyampaikan keluhan mengenai isu-isu seperti upah, kesejahteraan, dan jam kerja.
Sama menariknya, laporan triwulanan Gap menunjukkan bahwa efisiensi produksi meningkat secara keseluruhan di semua negara dari tahun 2017 hingga 2018. Pada tahun 2018, tingkat ketidakhadiran dan perputaran karyawan juga menurun di sebagian besar negara.
Mungkin hasil yang paling penting dari keterlibatan Gap Inc. dalam Akademi ini adalah apresiasi mereka dalam melihat hubungan yang lebih baik antara pemberi kerja dan karyawan.
"Seorang pekerja dalam Program ini sangat pemalu saat pertama kali mengikuti pelatihan," kata Yu, "namun akhirnya, dia menjadi cukup percaya diri untuk berbagi pendapat dengan manajemen, dan dia dipromosikan sebagai pemimpin lini dan pelatih internal pabrik."
"Kami semua memahami bahwa ada banyak dinamika kekuasaan yang berperan," kata Agrawal. "Dalam program ini, kami mempertemukan mereka dalam sebuah ruangan yang setara, sehingga mereka melihat satu sama lain sebagai mitra yang setara, merasa nyaman satu sama lain, dan mendobrak batasan-batasan tersebut."