جنيف - في حين أن عام 2020 من المرجح أن يعتبر عاما بارزا في الصناعة بسبب تحدياته ، إلا أن هناك أيضا نقاط مضيئة مهمة.
ويصادف هذا الشهر تتويجا لمشروع بحثي استمر لسنوات يؤرخ شراكة بين أكاديمية العمل الأفضل لمنظمة العمل الدولية ومؤسسة التمويل الدولية وشركة جاب التي تظهر زيادة ملحوظة في التواصل بين العمال والمديرين وتحسنا في ظروف العمل في مصانع تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى التحسينات التي يجريها العمال، فإن حالة العمل مقنعة - يشير البحث أيضا إلى زيادة كفاءة الإنتاج في المصانع المشاركة في الأكاديمية.
"التأثيرات على أرضية المتجر: تقييم العمل الأفضل - برنامج Gap Inc. للتعاون في مكان العمل" ، بقلم البروفيسور كيلي بايك ، يشكل علامة فارقة تستحق الاحتفال. تحلل الدراسة نتائج ثلاث سنوات من مشاركة أعضاء فريق Gap Inc. في أكاديمية Better Work ، وهو برنامج تدريبي يهدف إلى تزويد فرق Gap Inc. بالمهارات اللازمة لتعزيز التواصل بشكل أكبر بين العمال والمديرين في مصانعها. وتستند النتائج إلى مقابلات مع أعضاء فريق استدامة الموردين في شركة جاب إنك، وممثلي الإدارة، والعمال وممثليهم عبر المصانع في آسيا وأمريكا الوسطى، بالإضافة إلى تحليلات البيانات الواردة في التقارير الفصلية لشركة جاب إنك.
"من خلال الشراكة ، يمكننا النظر في الأسباب الجذرية لمشاكل ظروف العمل في الصناعة ومعالجتها معا" ، كما تقول مينا ماسكولا ، التي تقود فريق التدريب في Better Work. "يتعلق الأمر بحل المشكلات والتعاون على مستوى المصنع ، بدلا من وجود أطراف خارجية تأتي إلى مصانع الشرطة."
وقد أثبتت هذه الفلسفة نتائجها، كما انضمت علامات تجارية عالمية كبرى أخرى بما في ذلك تارجت وليفيز وديكس للسلع الرياضية وبي في إتش وذا تشيلدرنز بليس وأمريكان إيجل ونيو بالانس وشركة والت ديزني إلى أكاديمية العمل الأفضل كشركاء على المدى الطويل. كما أعلنت شركة Fast Retailing ، المالكة لشركة Uniqlo ومقرها اليابان ، مؤخرا أنها على متن الطائرة للانضمام إلى أكاديمية Better Work.
واليوم، تمتد بصمة الأكاديمية عبر حوالي 300 مصنع في 14 دولة. هذه تطورات واعدة في وقت تكافح فيه العلامات التجارية والمصانع والعمال من أجل البقاء على قيد الحياة في الضغط الاقتصادي للوباء.
ما الذي يميز برنامج أكاديمية العمل الأفضل؟
يمكن هذا النهج الموظفين من تجار التجزئة مثل Gap Inc. أو Target من القيام بدور نشط في تدريب المديرين والعمال في مصانع التوريد الخاصة بهم. يتوقف هذا على ما تسميه الصناعة "الحوار الثنائي" ، وهو التواصل المفتوح بين العمال وأصحاب العمل لإيجاد حلول تعاونية. إن منح هاتين المجموعتين مقعدا على طاولة مشتركة لا يجلب التسوية فحسب، بل لحظات من التحول الحقيقي.
تعرف ريما أغراوال ، مديرة البرامج الأولى في شركة Gap Inc. في فريق استدامة الموردين في الشركة ، هذا الأمر بشكل مباشر. كان أول تدريب لها مع أكاديمية العمل الأفضل في كمبوديا في عام 2015.
"عندما بدأنا التدريب على الاتصالات في بنوم بنه ، كنا نوعا ما. لم يكن لدينا الكثير من الخبرة في تقديم التدريب". "لكن بعد خمس سنوات ، أشعر أن التواصل جزء لا يتجزأ من كل شيء آخر ، سواء كنت تتحدث عن التعامل مع المظالم أو حل المشكلات."
بالإضافة إلى التواصل ، يركز برنامج الأكاديمية على الحلول الإبداعية والتفاعلية لحل المشكلات وآليات التظلم ، وإدارة المخاطر ، ومخاوف الصحة والسلامة وغيرها من القضايا. يشارك المشاركون في الفصل الدراسي (أو الفصل الافتراضي) في النقاش وقراءة دراسات الحالة والتعرف على العلاقات الصناعية والحوار الاجتماعي.
"يمكن أن يساعد التدريب على التواصل الناس على بناء الاحترام والثقة ، خاصة بين الإدارة والعمال. يمكن للعمال حتى الاستفادة من المهارات في حياتهم الأسرية "، كما تقول صوفيا يو ، مديرة مشروع استدامة الموردين في شركة Gap Inc. "كانت هناك مناقشات حماسية لأن هذا كان وثيق الصلة حقا بعملهم وحياتهم."
ومع ذلك ، لا يزال هناك تحد: التأكد من أن ورش العمل والتدريب المرتبط بها لها صدى عميق ودائم للمشاركين. يتذكر أغراوال أنه سأل ماسكولا عن كيفية معالجة هذه المشكلة.
"السؤال هو: كيف نعصر العصير؟" قال ماسكولا. تكمن فلسفة التعلم المشترك تحت هذا السؤال البسيط. تقول: "إنه يحفر أعمق ، ليس فقط طرح الأسئلة ، ولكن يتيح للمتعلمين الوقت للتفكير والبقاء في اللحظة. بعد كل شيء ، هم الخبراء ".
والواقع أن "عصر العصير" هو ما سعى المدربون مثل أغراوال ويو إلى القيام به.
تعلمت أغراوال أن تكون على دراية بلغتها ولهجتها عند تدريب المجموعات ، لأنها تتألف من أشخاص من مجموعة متنوعة من مستويات التعليم والخبرة. ساهمت أبحاث بايك أيضا في تشكيل تنفيذ البرنامج لتحقيق أقصى قدر من الفعالية والنتائج ، بما في ذلك "تكييف المواد التدريبية لتلبية الاختلافات التعليمية والثقافية واللغوية المتنوعة - بما في ذلك المزيد من الصور والمرئيات الأخرى. وجعل الناس على الأرض يساعدون في المصطلحات وتقديم المشورة بشأن الفروق الثقافية الدقيقة الأخرى ".
كانت الفوائد التي تعود على العمال واضحة: فقد سهل البرنامج تشكيل لجان ثنائية (مطلوبة قانونا في بعض البلدان مثل بنغلاديش وإندونيسيا) من خلال الانتخابات ، وزيادة المساواة بين الجنسين داخل تلك اللجان ، وتسهيل نظام أقوى لإدارة المظالم. ووجدت الدراسة أيضا أن زيادة الراحة في إثارة المظالم حول قضايا مثل الأجور والرعاية الاجتماعية وساعات العمل.
وبنفس القدر من الإقناع، أظهرت تقارير جاب الفصلية أن كفاءة الإنتاج زادت بشكل عام في جميع البلدان من عام 2017 إلى عام 2018. في عام 2018 ، انخفضت معدلات تغيب الموظفين ودورانهم في معظم البلدان.
ولعل أهم نتيجة لمشاركة شركة Gap Inc. في الأكاديمية هي تقديرهم لرؤية العلاقات المحسنة بين أصحاب العمل والموظفين.
تقول يو: "كانت إحدى العاملات في البرنامج خجولة للغاية عندما حضرت التدريب لأول مرة، ولكن في النهاية، أصبحت واثقة بما يكفي لمشاركة آرائها مع الإدارة، وتمت ترقيتها كقائدة مباشرة ومدربة داخلية للمصنع".
يقول أغراوال: "ندرك جميعا أن هناك الكثير من ديناميكيات القوة في اللعب". "في هذا البرنامج ، نجمعهم معا في غرفة على قدم المساواة ، حتى يروا بعضهم البعض كشركاء متساوين ، ويصبحون مرتاحين حول بعضهم البعض ، ويكسرون تلك الحواجز."