GENÈVE- Si l'année 2020 sera probablement considérée comme une année charnière dans l'industrie en raison des défis qu'elle pose, elle n'en comporte pas moins d'importantes zones d'ombre.
Ce mois-ci marque l'aboutissement d'un projet de recherche qui a duré des années. Il s'agit d'un partenariat entre l'Académie pour un travail meilleur de l'OIT/IFC et Gap Inc. qui montre une nette amélioration de la communication entre les travailleurs et les managers ainsi que des conditions de travail dans les usines des détaillants à travers le monde. Au-delà des améliorations pour les travailleurs, l'argument commercial est convaincant : la recherche indique également une augmentation de l'efficacité de la production dans les usines participant à l'académie.
"Impacts on the Shop Floor : Une évaluation du programme Better Work - Gap Inc. sur la coopération sur le lieu de travail", réalisée par le professeur Kelly Pike, constitue une étape importante qui mérite d'être célébrée. L'étude analyse les résultats de trois années de participation des membres de l'équipe de Gap Inc. à la Better Work Academy, un programme de formation visant à fournir aux équipes de Gap Inc. les compétences nécessaires pour promouvoir une meilleure communication entre les travailleurs et les cadres dans ses usines. Les conclusions sont basées sur des entretiens avec des membres de l'équipe de développement durable des fournisseurs de Gap Inc. des représentants de la direction, des travailleurs et leurs représentants dans les usines d'Asie et d'Amérique centrale, ainsi que sur l'analyse des données contenues dans les rapports trimestriels de Gap Inc.
"Grâce au partenariat, nous pouvons examiner les causes profondes des problèmes de conditions de travail dans l'industrie et les traiter ensemble", explique Minna Maaskola, qui dirige l'équipe de formation de Better Work. "Il s'agit de résoudre les problèmes et de collaborer au niveau de l'usine, plutôt que de faire venir des parties extérieures pour surveiller les usines.
Cette philosophie a fait ses preuves et d'autres grandes marques mondiales, telles que Target, Levi's, Dick's Sporting Goods, PVH, The Children's Place, American Eagle, New Balance et The Walt Disney Company, ont également rejoint la Better Work Academy en tant que partenaires à long terme. Fast Retailing, le propriétaire japonais d'Uniqlo, a également annoncé récemment son adhésion à la Better Work Academy.
Aujourd'hui, l'empreinte de l'Académie s'étend sur quelque 300 usines réparties dans 14 pays. Il s'agit là d'une évolution prometteuse à un moment où les marques, les usines et les travailleurs s'efforcent de survivre à la crise économique provoquée par la pandémie.
Quelle est la particularité du programme "Better Work Academy" ?
Cette approche permet au personnel de détaillants tels que Gap Inc. ou Target de jouer un rôle actif dans la formation des cadres et des travailleurs des usines qui les approvisionnent. Cette approche repose sur ce que l'industrie appelle le "dialogue bipartite", c'est-à-dire une communication ouverte entre les travailleurs et les employeurs en vue de trouver des solutions coopératives. Le fait d'offrir à ces deux groupes un siège à une table commune n'apporte pas seulement des compromis, mais aussi des moments de réelle transformation.
Reema Agrawal, gestionnaire de programme senior au sein de l'équipe de durabilité des fournisseurs de Gap Inc. qui fait partie de l'équipe chargée de la durabilité des fournisseurs de l'entreprise, en sait quelque chose. Sa première formation avec la Better Work Academy s'est déroulée au Cambodge en 2015.
"Lorsque nous avons commencé à dispenser des formations en communication à Phnom Penh, nous étions en quelque sorte à l'état brut. Nous n'avions pas beaucoup d'expérience en matière de formation", explique Agrawal. "Mais après cinq ans, j'ai l'impression que la communication fait partie intégrante de tout le reste, qu'il s'agisse du traitement des griefs ou de la résolution des problèmes.
Au-delà de la communication, le programme de l'Académie se concentre sur des solutions créatives et interactives pour la résolution de problèmes et les mécanismes de réclamation, la gestion des risques, les préoccupations en matière de santé et de sécurité et d'autres questions. Les participants à la salle de classe (ou à la salle de classe virtuelle) participent à des débats, lisent des études de cas et s'informent sur les relations industrielles et le dialogue social.
"La formation à la communication peut aider les gens à instaurer le respect et la confiance, en particulier entre la direction et les travailleurs. Les travailleurs peuvent même utiliser ces compétences dans leur vie familiale", explique Sophia Yu, responsable du projet de durabilité des fournisseurs chez Gap Inc. responsable du projet de développement durable des fournisseurs de Gap Inc. "Les discussions ont été enthousiastes, car cette formation était vraiment pertinente pour leur travail et leur vie.
Il restait cependant un défi à relever : faire en sorte que les ateliers et le coaching qui y est associé aient une profondeur et une résonance durable pour les participants. Agrawal se souvient avoir demandé à Maaskola comment aborder cette question.
"La question est de savoir comment presser le jus. a déclaré M. Maaskola. La philosophie de l'apprentissage partagé se cache derrière cette simple question. "Il s'agit de creuser plus profondément, dit-elle, non seulement en posant les questions, mais aussi en laissant aux apprenants le temps de la réflexion et en restant dans l'instant présent. Après tout, ce sont eux les experts.
En effet, "presser le jus" est ce que des formateurs comme Agrawal et Yu ont cherché à faire.
Agrawal a appris à faire attention à son langage et à son ton lorsqu'elle forme des groupes, étant donné qu'ils sont composés de personnes ayant des niveaux d'éducation et d'expérience différents. La recherche de Pike a également contribué à façonner la mise en œuvre du programme afin d'en maximiser l'efficacité et les résultats, notamment "en adaptant le matériel de formation pour répondre aux diverses différences éducatives, culturelles et linguistiques - en incluant davantage d'images et d'autres éléments visuels ; et en faisant appel à des personnes sur le terrain pour aider à la terminologie et conseiller sur d'autres nuances culturelles".
Les avantages pour les travailleurs sont évidents : le programme a facilité la formation de comités bipartites (légalement requis dans certains pays comme le Bangladesh et l'Indonésie) par le biais d'élections, en renforçant l'égalité des sexes au sein de ces comités et en facilitant la mise en place d'un système plus solide de gestion des griefs. L'étude a également montré que les travailleurs se sentaient plus à l'aise pour formuler des griefs sur des questions telles que les salaires, le bien-être et les heures de travail.
Tout aussi convaincants, les rapports trimestriels de Gap montrent que l'efficacité de la production a globalement augmenté dans tous les pays entre 2017 et 2018. En 2018, les taux d'absentéisme et de rotation des employés ont également diminué dans la plupart des pays.
Le résultat le plus important de l'implication de Gap Inc. dans l'Académie est peut-être leur appréciation de l'amélioration des relations entre employeurs et employés.
"Une employée du programme était très timide lorsqu'elle a suivi la formation pour la première fois", explique Yu, "mais elle a fini par prendre suffisamment d'assurance pour partager ses opinions avec la direction, et elle a été promue chef de ligne et formatrice interne de l'usine".
"Nous comprenons tous qu'il y a beaucoup de dynamiques de pouvoir en jeu", déclare Agrawal. "Dans ce programme, nous les réunissons dans une salle sur un pied d'égalité, afin qu'ils se considèrent comme des partenaires égaux, qu'ils se sentent à l'aise les uns avec les autres et qu'ils brisent ces barrières."