Tu Thi Huyen Trang - Superviseur à l'usine de Thuan Phuong
9 septembre 2013.
Ho Chi Minh Ville - Penchée en avant, les coudes posés sur la table de couture d'une de ses employées, Trang Tu tient dans sa main un morceau de tissu qui va devenir la poche arrière d'une paire de jeans, vendue dans les grands magasins et les magasins de vêtements de Los Angeles à Tokyo. Elle montre le fil qui entoure le tissu et discute avec sa collègue de la manière dont il sera correctement cousu sur le pantalon.
Trang travaille comme superviseur de la production à l'usine textile Thuan Phuong, située dans le district 6 de l'effervescente ville de Ho Chi Minh, et supervise plus d'une centaine d'ouvriers dans le service de couture. Trang a grandi dans la province de Ben Tre, au cœur du delta du Mékong, l'une des principales régions productrices de riz du Viêt Nam. En 2000, alors que Trang avait 20 ans, son père est décédé après avoir été malade pendant de nombreuses années. Afin de trouver un emploi et de pouvoir envoyer une part substantielle de ses revenus à sa famille en difficulté financière, Trang a déménagé à Ho Chi Minh Ville, située à moins de 100 km de Ben Tre, mais à plus de deux heures de route en raison du mauvais état des routes. Un ami de la famille a présenté Trang à l'usine Thuan Phong, où elle travaille depuis 13 ans. "Un membre de ma famille à Ben Tre m'avait appris à coudre, alors quand j'ai commencé à travailler ici, je n'ai reçu qu'une brève formation d'introduction", explique Trang. "Les deux premières semaines ont été assez difficiles, je pleurais presque tous les jours parce que ma famille me manquait beaucoup. Il m'a fallu plus de six mois pour m'installer et m'habituer à la vie à Ho Chi Minh-Ville." Après deux ans à l'usine, Trang a été promue chef de groupe, mais sa progression ne s'est pas arrêtée là. En 2006, Trang a été nommée superviseur de production, responsable de l'assistance au travail quotidien de plus de 100 ouvriers de l'habillement, un poste essentiellement occupé par des étrangers. Avec un sourire modeste, Trang explique : "J'étais très heureuse d'être promue, mais aussi un peu inquiète de savoir si je serais à la hauteur des attentes". En tant que superviseur, Trang rencontre chaque semaine le personnel d'encadrement pour discuter des préoccupations des travailleurs et des moyens d'améliorer l'efficacité de la production. "La direction est très ouverte et comme j'ai moi-même travaillé comme couturière dans cette usine, je comprends assez bien ce que ressentent les travailleurs. J'essaie de les aborder comme un ami, et non comme un superviseur strict", explique Trang. Parmi les nombreux types de formation, Better Work propose des formations aux compétences de supervision, qui apprennent aux superviseurs à jouer plus efficacement le rôle de médiateur entre les travailleurs et la direction et à trouver un juste équilibre entre les intérêts de l'entreprise et ceux du personnel.
À l'usine Thuan Phuong, qui a mis en place un salaire à la pièce, l'une des principales préoccupations des travailleurs, et donc de Trang, est de recevoir une rémunération élevée à la fin de chaque mois. "L'année dernière, nous avons reçu une commande très difficile, avec de nombreux détails, qui a demandé beaucoup d'attention et de temps. En conséquence, la productivité de ma ligne de production a considérablement diminué. Mes employés étaient très inquiets à l'idée de ne pas recevoir beaucoup d'argent à la fin du mois", raconte Trang d'un air sérieux. "Je suis donc allée voir l'équipe de direction, qui m'a demandé de parler aux travailleurs et de leur conseiller de faire aussi bien que possible. À la fin du mois, la direction a décidé de doubler le salaire des travailleurs. J'étais très heureuse et fière, et j'ai senti que les travailleurs me faisaient encore plus confiance après cela", raconte Trang, le visage illuminé. Faire en sorte que les travailleurs se sentent à l'aise, bien payés et satisfaits est le principal objectif de Trang, mais il n'est pas toujours facile à atteindre. "Lorsque les égoutiers ne sont pas satisfaits de leur salaire ou ne sont pas d'accord avec ce que je leur dis, je m'inquiète et cela m'empêche de dormir", déclare Trang.
Trang passe la plupart de son temps libre avec son fils de neuf ans, qui mène une vie très différente de la sienne lorsqu'elle avait le même âge. Alors qu'elle emmène son fils à la librairie ou à la piscine après l'école à Ho Chi Minh Ville, Trang devait, à l'âge de 9 ans, aider sa famille à cultiver des cocotiers dans le delta du Mékong. "Je devais aider ma famille à payer les frais médicaux de mon père et j'ai donc dû abandonner l'école après la septième année. Trang continue de soutenir financièrement sa mère chaque mois, mais ne veut pas que son mari le sache. Elle craint qu'il ne pense du mal de sa famille. Lorsqu'on lui demande s'il lui arrive de coudre des vêtements pendant son temps libre, Trang se met à rire. "Non, je n'ai pas le temps. Je me contente d'acheter mes vêtements dans les magasins de mode".
(Publié à l'origine par Better Work Vietnam.)