Lorsque Vincent Yo est rentré pour la première fois en Indonésie en 2003, on lui a demandé de rejoindre l'entreprise familiale. Le père de Yo était le fondateur de PT Leading Garment Industries et prévoyait de prendre sa retraite. Ils voulaient que Vincent prenne la direction de l'entreprise. Ayant passé la majeure partie de sa scolarité à l'étranger, Yo était réticent à l'égard de la voie ambitieuse qu'on lui imposait en tant que numéro un de l'entreprise. Il a demandé à bénéficier d'une période de trois ans pour étudier le fonctionnement de l'entreprise et a sollicité la possibilité d'effectuer le travail quotidien, tout comme les autres membres du personnel. Cependant, les circonstances ne lui ont permis de le faire que pendant six mois.
Lorsque Yo a pris la tête de l'entreprise, il a intégré les enseignements qu'il avait tirés de l'usine. L'une des leçons qu'il jugeait les plus importantes était que l'entreprise de confection n'accordait que peu ou pas d'attention à la formation des travailleurs. Il était déterminé à changer cela. Yo considère que le secteur de l'habillement n'est pas seulement un secteur à forte intensité de main-d'œuvre, mais qu'il est également axé sur les personnes. À ce titre, il estime que l'industrie doit former son personnel aux compétences non techniques, malgré l'augmentation des coûts et le retour sur investissement (RSI) qui, selon certains, "n'a pas toujours de sens".
"Mais si nous constatons que l'investissement dans la formation est destiné à votre propre personnel, à vous-même et à votre groupe, qui ont besoin les uns des autres pour réussir, je pense que l'investissement dépasse son retour sur investissement", a déclaré M. Vincent, qui est aujourd'hui directeur général de l'entreprise.
Il a ajouté que les formations aux compétences non techniques sont également importantes pour l'ensemble de la main-d'œuvre, car il pense que de nombreux Indonésiens manquent de compétences en matière de gestion et de leadership. Yo n'est pas le seul à penser ainsi. Selon une enquête réalisée en 2021 par l'Association indonésienne des employeurs (Apindo) en collaboration avec l'Organisation internationale du travail (OIT), la plupart des représentants de la direction estiment qu'il est difficile de trouver des travailleurs possédant des compétences telles que la communication interpersonnelle, la résolution de problèmes, le travail d'équipe, l'intelligence émotionnelle et le sens de l'encadrement.
La passion de Yo pour la formation l'a amené à choisir le programme Better Work Indonesia Supervisory Skills Training (SST) en 2014. Il a appris que le programme SST avait formé des centaines de superviseurs d'usine et de candidats superviseurs pour qu'ils acquièrent des compétences professionnelles de direction, ce qui a entraîné des augmentations significatives de la productivité dans les usines. Cela correspondait aux besoins de son usine.
Une enquête sur l'impact de SST entre 2016 et 2017 a montré que SST a diminué le taux de rotation des lignes dont les superviseurs ont participé à SST, tout en conduisant à de meilleurs niveaux de satisfaction et de productivité des travailleurs. Beni Rahmat, le directeur de l'usine de l'entreprise, a déclaré que SST a entraîné une diminution de 3 % de leur chiffre d'affaires et une augmentation de la conformité générale, ce qui a conduit à une diminution des accidents du travail.
L'atmosphère de travail à PT Leading Garment Industries s'est également améliorée et les relations entre les superviseurs et les travailleurs de leurs lignes sont devenues plus étroites, a ajouté Rahmat. "La plupart des employés sont satisfaits de la formation, qu'ils considèrent comme un intermède dans leur programme de travail quotidien", a-t-il déclaré.
Suivant les traces de Better Work, PT Leading Garment Industries a lancé en 2017 un centre de formation qui forme les employés à des compétences techniques - telles que l'équilibrage des lignes - et à des compétences non techniques telles que l'autodirection, la gestion du stress, les compétences en matière de supervision et la communication.
L'usine de confection tire ses programmes de compétences générales des modules SST de Better Work Indonesia. Aux côtés d'un autre collègue, le responsable de la formation Edgar Sulistyo Gunawan enseigne aux participants, des employés qui sont en passe d'accéder à des postes de direction, dans le cadre d'un cours de deux jours. En 2019, une quarantaine de ces employés ont suivi une formation à l'autodirection, la moitié d'entre eux ont suivi le cours de gestion du stress et un quart d'entre eux ont acquis des compétences en matière de supervision et de communication, a indiqué M. Gunawan. De plus, par le biais de son canal radio interne, l'usine diffuse divers contenus liés à l'auto-motivation et au leadership. Les modules qui s'adressent à un plus grand nombre d'employés de l'usine sont d'une durée de 10 minutes chacun et sont programmés pour être diffusés avant et pendant l'heure du déjeuner.
Les compétences non techniques, telles que les compétences en leadership et la communication, sont désormais considérées comme des "must" dans l'industrie, si les travailleurs souhaitent gravir les échelons de la hiérarchie. Les chercheurs ont constaté que 173 des 180 personnes interrogées, soit 98 %, ont déclaré que leur entreprise avait besoin à la fois de compétences techniques et de compétences non techniques pour que les cadres et les superviseurs puissent remplir leur rôle efficacement.
"Ce qui me satisfait dans mon travail, c'est que je vois le changement qui s'opère [après la formation]", a déclaré Gunawan, en racontant comment une employée qui n'a terminé que l'école primaire deviendra bientôt superviseur, grâce à son désir d'apprendre.
Mais la formation des travailleurs n'a pas toujours été facile. Selon Gunawan, les conflits d'horaire compliquent l'organisation de la formation. Avant de créer un centre de formation, Yo a également déclaré qu'il avait du mal à trouver les bonnes personnes pour gérer le centre de formation, tandis que les enseignants précédents avaient été victimes d'épuisement professionnel, car ils travaillaient le week-end pour former d'autres personnes.
Tout en relevant ces défis, Vincent Yo s'efforce de réaliser son rêve de rendre la formation aussi holistique que possible. Il prévoit d'ajouter des sessions de formation sur la vie saine, la gestion des finances personnelles, la motivation et le caractère, parmi une série d'autres ambitions de formation continue.
"Peut-être que ces personnes ne travailleront pas un jour à PT Leading. Mais une fois qu'ils auront quitté PT Leading, ils regarderont en arrière et verront que les choses qu'ils ont apprises ici ont un sens pour le reste de leur vie", a déclaré Yo.