Cuando Vincent Yo regresó a Indonesia en 2003, le propusieron incorporarse a la empresa familiar. El padre de Yo era el fundador de PT Leading Garment Industries y tenía previsto jubilarse. Ahora querían que Vincent se hiciera cargo de la dirección. Yo, que había pasado la mayor parte de su educación en el extranjero, se mostraba reacio a la ambiciosa trayectoria que le presionaban a seguir como número uno de la empresa. Solicitó un periodo de tres años para estudiar cómo funcionaba la empresa y pidió la oportunidad de hacer el trabajo diario, igual que el resto del personal. Sin embargo, las circunstancias sólo se lo permitieron durante seis meses.
Cuando Yo asumió la dirección de la empresa, incorporó lo que había aprendido en la fábrica. Una de las lecciones que le pareció más importante fue que la empresa apenas prestaba atención a la formación de los trabajadores. Estaba decidido a cambiar esta situación. Yo considera que el sector de la confección no sólo requiere mucha mano de obra, sino que también está orientado a las personas. Como tal, sentía que la industria necesitaba formar a su gente en habilidades blandas, a pesar de los crecientes costes y del rendimiento de las inversiones (ROI) que algunos afirman que "no siempre tiene sentido".
"Pero si vemos que la inversión en formación es para tu propia gente, para ti mismo y para tu grupo, que se necesitan mutuamente para tener éxito, creo que la inversión supera su ROI", afirma Vincent, que ahora es Director General de la empresa.
Añadió que la formación en competencias interpersonales también es importante para la mano de obra en general, pues cree que muchos indonesios carecen de capacidad de gestión y liderazgo. Yo no es una excepción en pensar esto. Según una encuesta realizada en 2021 por la Asociación de Empresarios Indonesios (Apindo) en colaboración con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), a la mayoría de los representantes de la dirección les resulta difícil encontrar trabajadores con aptitudes como la comunicación interpersonal, la resolución de problemas, el trabajo en equipo, la inteligencia emocional y la perspicacia para el liderazgo.
La pasión de Yo por la formación le llevó a elegir el programa de formación en habilidades de supervisión (SST) de Better Work Indonesia en 2014. Se enteró de que SST había formado a cientos de supervisores de fábrica y candidatos a supervisor para adquirir habilidades de liderazgo profesional, lo que ha dado lugar a un aumento significativo de la productividad en las fábricas. Esto encajaba con las necesidades de su fábrica.
Una encuesta sobre el impacto del SST entre 2016 y 2017 mostró que el SST disminuyó la tasa de rotación de las líneas cuyos supervisores participaron en el SST, además de conducir a mejores niveles de satisfacción y productividad de los trabajadores. Beni Rahmat, director de fábrica de la empresa, afirmó que el SST ha dado lugar a una disminución del 3% en su rotación y a un aumento del cumplimiento general, lo que ha provocado menos accidentes laborales.
El ambiente de trabajo en PT Leading Garment Industries también ha mejorado, y la relación entre los supervisores y los trabajadores de sus líneas se ha estrechado, añadió Rahmat. "La mayoría de los empleados están contentos con la formación, la consideran un intermezzo en su trabajo diario", afirma.
Siguiendo los pasos de Better Work, PT Leading Garment Industries puso en marcha en 2017 un centro de formación que capacita a los empleados tanto en habilidades técnicas -como el equilibrado de líneas- como en habilidades blandas que incluyen el autoliderazgo, la gestión del estrés, las habilidades de supervisión y la comunicación.
La fábrica de confección deriva sus programas de competencias interpersonales de los módulos SST de Better Work Indonesia. Junto con otro colega, el director de formación Edgar Sulistyo Gunawan enseña a los participantes, empleados en vías de ocupar puestos de liderazgo, en una clase de dos días. En 2019, alrededor de 40 de estos empleados se unieron a la formación en autoliderazgo, la mitad de ellos realizaron la clase de gestión del estrés, y una cuarta parte de ellos aprendieron habilidades de supervisión y comunicación, dijo Gunawan. No solo eso, a través de su canal de radio interno, la fábrica difunde diversos contenidos relacionados con la automotivación y el liderazgo. Los módulos, dirigidos a una base más amplia de empleados de la fábrica, duran 10 minutos cada uno y están programados para emitirse antes y durante la hora del almuerzo.
Las habilidades interpersonales, como la capacidad de liderazgo y la comunicación, se consideran ahora "imprescindibles" en el sector si los trabajadores desean ascender en la escala directiva. Los investigadores descubrieron que 173 de los 180 encuestados, es decir, el 98%, afirmaron que su empresa necesita tanto competencias técnicas como blandas para que los directivos y supervisores desempeñen sus funciones con eficacia.
"Lo que me satisface de mi trabajo es ver el cambio que se produce [tras la formación]", afirma Gunawan, que cuenta cómo una empleada que sólo había terminado la escuela primaria pronto se convertirá en supervisora, gracias a su deseo de aprender.
Pero formar a los trabajadores no siempre ha sido fácil. Gunawan afirma que los conflictos de horarios complican la formación. Antes de establecer un centro de formación, Yo también dijo que se enfrentaba a obstáculos para encontrar a las personas adecuadas para dirigir el centro de formación, mientras que los profesores anteriores habían experimentado agotamiento, ya que trabajaban los fines de semana para formar a otros.
Mientras afronta estos retos, Vincent Yo se esfuerza por hacer realidad su sueño de que la formación sea lo más holística posible. Tiene previsto añadir sesiones de formación sobre cómo llevar una vida sana, cómo gestionar las finanzas personales y cómo desarrollar la motivación y el carácter, entre otras muchas ambiciones de formación en curso.
"Puede que algún día estas personas no trabajen en PT Leading. Pero una vez que dejen PT Leading, mirarán atrás y verán que las cosas que han conseguido aquí son significativas para el resto de su vida", dice Yo.