7 de febrero de 2017.
Seúl - Cuando el gigante de la confección Gap Inc. quiso mejorar las relaciones laborales en las fábricas de sus proveedores, recurrió a Better Work en busca de asesoramiento. La empresa ha sido socia de Better Work desde la fundación del programa, colaborando con fábricas de Camboya, Haití, Jordania, Vietnam, Indonesia y Bangladesh. Better Work y Gap Inc. desarrollaron conjuntamente la Asociación de Cooperación en el Lugar de Trabajo (WPC), que se puso en marcha en 2014 y continuará durante este año y el próximo.
"Better Work es consciente desde hace tiempo de los dividendos humanos y financieros que se derivan de la mejora de las comunicaciones y las relaciones entre los trabajadores y la dirección de las fábricas de confección. Es uno de los elementos clave de nuestro enfoque", explica Minna Maaskola, responsable de formación y capacitación de Better Work.
"Es alentador que una empresa como Gap Inc. se haya dado cuenta de ello y esté dispuesta a aprender de nosotros y a formar a su propia gente para que lleven estos conocimientos a sus fábricas. También aprendemos más sobre su forma de hacer negocios", afirma Minna.
Se espera que todas las fábricas de Better Work desarrollen un comité formal de dirección-trabajadores, normalmente conocido como Comité Consultivo de Mejora del Rendimiento (CCMP), pero a menudo hace falta algo más que formar un comité para cambiar realmente la dinámica de comunicación en las fábricas.
Joo Jun, que dirige el desarrollo de capacidades para Gap Inc. en el norte de Asia, el sudeste asiático y América, participó en la formación de WPC en Seúl en noviembre de 2016. Descubrió que basarse únicamente en evaluaciones del Código de Conducta de Proveedores de Gap Inc. no estaba produciendo el cambio sistémico que la empresa buscaba: "Lo que intentamos hacer como marca es [aplicar ] lo que creemos que es correcto, y debe hacer felices a los trabajadores, pero después de 10 o 15 años de intentar mejorar las condiciones de trabajo, reconocemos que seguimos enfrentándonos a muchos de los mismos problemas", explica.
El enfoque del WPC "abre un canal de comunicación entre los trabajadores y la dirección. Con este modelo no nos limitamos a decir a las fábricas que deben establecer una relación constructiva entre directivos y trabajadores, sino que les dotamos de las herramientas necesarias para construir esa relación", añadió Joo.
La primera fase de la formación de WPC se centra en la formación de formadores (ToT) para el personal de Gap Inc. sobre los diferentes módulos de formación de Better Work relacionados con la cooperación en el lugar de trabajo. Estos incluyen PICC eficaces, habilidades de negociación, el modelo de servicio Better Work y habilidades de facilitación.
"Hay mucho sobre habilidades de facilitación", dice Reema Agrawal, que dirige el programa de desarrollo de capacidades de Gap Inc. para el sur de Asia, "...la mejora de las relaciones industriales debería significar obviamente una reducción de las cosas perturbadoras que ocurren, incluidas las huelgas". Agrawal se mostró impresionada por el modo en que trabajadores y directivos se aplicaron a la formación, pero puso una nota de realismo sobre el potencial:
"No creo que esto vaya a suponer el fin de las disputas, pero lo que será más importante para nosotros es que, si hay disputas, las dos partes estén dispuestas a comprometerse entre ellas, a hablar de forma constructiva y a que haya métodos y formas de encontrar una solución a esa disputa", declaró.
En última instancia, el objetivo del programa es permitir a Gap Inc. ofrecer formación sobre estas competencias más allá de las fábricas alineadas con Better Work. Hasta la fecha, Gap Inc. ha llevado a cabo actividades de formación con 32 fábricas en 9 países y está estudiando ampliar el trabajo en 2017 a 35 fábricas más.
"Nuestra estrategia para los próximos cinco años se basa en la cooperación y la ampliación. Sabemos que el programa Better Work funciona, pero el número de fábricas que podemos evaluar, asesorar y formar es limitado. Este tipo de colaboración con Gap Inc. y otras marcas es una oportunidad real de aprovechar la experiencia combinada sobre el terreno de muchos años y difundirla más ampliamente", afirmó Conor Boyle, director de operaciones globales de Better Work.
La segunda fase de la asociación comenzará en julio de 2017. Esta fase introducirá al equipo de sostenibilidad de proveedores de Gap Inc. en la mejora de los mecanismos de reclamación, la exitosa formación en habilidades de supervisión y el desarrollo de formadores principales dentro del equipo de Gap Inc.