Ce cours vise à renforcer la compréhension des différentes approches pratiques de la gestion des conflits dans le contexte de l'usine, en mettant l'accent sur le rôle de la négociation.
Les participants seront guidés dans des exercices pratiques qui démontreront le rôle et la valeur de la négociation pour parvenir à une résolution mutuellement acceptable des conflits dans les environnements industriels quotidiens.
Le cours couvre des sessions clés sur la manière dont - et sous quelle forme - les conflits et les différends peuvent survenir, ainsi que leurs causes profondes, avant d'explorer comment des techniques de négociation éprouvées peuvent apporter des solutions gagnant-gagnant pour les parties en conflit. Tout au long du cours, les apprenants interagiront avec des études de cas pratiques et pertinents de l'industrie pour la discussion et le jeu de rôle.
Les participants ciblés sont les cadres moyens, les représentants syndicaux de base, les membres du PICC (direction et travailleurs).
Durée 2 jours
Télécharger le programme de notre cours 2019 sur les compétences en matière de négociation