فنوم بنه - خلال جائحة كوفيد-19، اكتسبت تنمية القدرات القيادية داخل مصانع الملابس إلحاحًا جديدًا، وقد طورت مصانع كمبوديا الأفضل (BFC) الدورة الأولى من برنامج سفراء المصانع (FAP). صُمم البرنامج لدعم تنمية قدرات الأعضاء الرئيسيين في اللجنة الثنائية للمصانع لتولي المزيد من الملكية لتحسين أماكن عملهم.

والهدف من ذلك هو الارتقاء بسفراء المصانع وتزويدهم بالمهارات والثقة اللازمة لتحويل أماكن عملهم. ويتحول هؤلاء السفراء الآن من متلقين سلبيين للتدريب إلى قادة استباقيين، حيث يقومون الآن بتشخيص المشاكل الناشئة، وتسهيل حل المشاكل، وتكييف التدريب حسب الاحتياجات الخاصة بمصانعهم.

وقد صُمم برنامج التدريب المهني ليكمل الخدمات الاستشارية الحالية التي يقدمها مركز البحرين للمال. وقد صُمم البرنامج على شكل دورة تدريبية مكونة من 10 وحدات تغطي مجالات أساسية مثل المهارات الشخصية والسلامة والصحة المهنية والموارد البشرية والعلاقات الصناعية. يشارك السفراء طوال عام من المشاركة الاستشارية في برنامج BFC الاستشاري في التشخيص الذاتي الموجه واجتماعات اللجنة الثنائية، مما يحسن القدرة على تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل الموجودة في المصانع والتوصية بحلول فعالة.

خلال المراحل الأولية، بحثت BFC عن القادة ذوي الإمكانات العالية - الأفراد الذين يتمتعون بالقدرة على التواصل بشكل طبيعي ويتمتعون بالذكاء العاطفي والذكاء العاطفي والمستمعين الماهرين ولديهم درجة ما من الخبرة أو الاهتمام بتطبيق الأفكار أو التقنيات الجديدة. كما أُعطيت الأولوية للمتقدمين الذين يضعون خططاً محددة لتطبيق المهارات والمعرفة في مؤسساتهم.

أثر البرنامج

يقول سيم نوريث، وهو مدرب ومستشار في مركز BFC:

"عندما يتولى سفراء المصنع ملكية حل المشاكل وتحليل الأسباب الجذرية وإيجاد الحلول، يمكن تقليل المشاكل الكبيرة إلى مشاكل صغيرة أو اكتشافها مبكرًا. هذا النهج الاستباقي يمكّن الفرق من حل المشاكل بشكل مستقل."

واجهت مجموعتنا الأولى التحدي الفريد من نوعه المتمثل في التدريب عبر الإنترنت أثناء الجائحة. كانت هذه الفترة فرصة للابتكار والتعلم. قادتنا الملاحظات إلى توسيع المجموعة التالية إلى جلسات شخصية ليوم كامل، مما أدى إلى تعزيز الحضور وتفاعل المشاركين بشكل كبير.

واستناداً إلى هذا النجاح، دخلت شركة BFC في شراكة مع أحد المشترين لتكييف البرنامج مع الاحتياجات المحددة للمصانع الشريكة. معالجة التحديات الحقيقية في أنظمة الإدارة والتيسير وحل المشاكل ومعالجة التظلمات. وقد قام فريق BFC والسفراء معًا بتطوير خطط تحسين قوية، وأتاحت الانعكاسات الفصلية مع العلامة التجارية الشريكة لشركة BFC تعديل المسار وتتبع التقدم المحرز.

رؤى من الميدان

تسليط الضوء على السفراء 1:
صوفيا، مصنع زينتاي للملابس الجاهزة

صوفيا، المتحدثة القوية التي تتمتع بحس قوي بالهدف، انتقلت من "موظفة عادية في المصنع" إلى مترجمة ومديرة للموارد البشرية والآن مديرة عامة بعد أكثر من عقدين من العمل في هذا المجال. تفانيها في التعلم والنمو هو ما يدفعها للمشاركة في برنامج سفيرة المصنع.

"عندما كنت مترجمًا، كانت هناك العديد من المشاكل في المصنع، ولكن لم تتم مناقشة سوى 30% فقط من المشاكل، ولم تكن الـ 30% التي يهتم بها العمال. لم يكن هناك جسر بين العمال والمديرين. وأريد أن أكون ذلك الجسر." تشاركنا صوفيا.

وفي معرض حديثها عن تجربتها، تؤكد صوفيا على التمييز بين الإدارة والقيادة. "الإدارة تتعلق بالإدارة مع وجود قيود، ولكن القيادة تتعلق بالإصغاء وإصلاح المشاكل وتغيير العقليات ومساعدة العاملين على إيجاد هدف في وظائفهم. يمكن للقيادة أن تغير العالم."

وبالنظر إلى المستقبل، تلتزم صوفيا بدورها، قائلةً: "إن العمل كسفيرة يتطلب المزيد من الجهد، لكنني سعيدة بالقيام بذلك. فحتى لو انتقل المتدربون إلى مكان آخر، فإنهم سيحملون معرفتهم معهم."

السفيرة في دائرة الضوء 2:
كيمصور، مصنع ماركالوت

يتذكر قصور، الذي كان في البداية مشاركاً هادئاً ومتحفظاً، قائلاً: "لم أكن واثقاً من نفسي ولم أكن أفهم المواضيع التقنية مثل أنظمة السلامة والصحة المهنية وقوانين العمل. الانضمام إلى اللجنة الثنائية غيّر ذلك."

مدفوعة برغبتها في التعلم ومساعدة مصنعها، وجدت كمصور أن التدريب على التفاوض ذو قيمة خاصة. "غالباً ما يأتي العمال إليّ بمشاكلهم. وبدلاً من أن أقرر من هو المخطئ، أتعمق الآن في فهم المشاكل وإيجاد الحلول."

أصبح الاستماع النشط مهارة حاسمة بالنسبة لكمسور. "لم أشعر أنني كنت مستمعًا نشطًا من قبل. أما الآن، فأنا أفهم من أين يأتي العمال وأستطيع التواصل بفعالية. لقد تعلمت كيفية التحقيق في المشاكل وتحويلها إلى حلول."

"الآن أستمع بنشاط أكبر. لقد تعلمت كيف أتحرى وأبحث عن المشكلة وأرى كيف يمكن أن تتحول المشكلة إلى حل." - كيمصور، ماركالوت

التطلع إلى الأمام: ممارسات أعمال أكثر استدامة ومصانع أكثر تجاوبًا

وأشار نوريث إلى أن هناك تقدمًا ملحوظًا من السفراء في عمليات المراجعة الداخلية التي يجريها السفراء بأنفسهم. "تؤدي مهاراتهم إلى تحسين إدارة الإنتاج، وزيادة معرفة العمال، وزيادة الإنتاجية، مما يؤدي في النهاية إلى انخفاض معدلات دوران العمال. المصانع التي لديها سفراء أكثر استجابة لاحتياجات العمال بشكل ملحوظ. يسهل السفراء بشكل مستقل الاجتماعات الثنائية ويقدمون خطط تحسين الجودة على الفور. كما أن العمال يثقون بالسفراء بشكل أكبر، ويسعى السفراء جاهدين للبقاء على مقربة من مشاكل مكان العمل.

على مستوى المؤسسات، يعتبر شكل برنامج سفير المصنع الذي يستمر لمدة عام مفيدًا بشكل فريد للتعلم التطبيقي، نظرًا لصرامة المنهج الدراسي. وهناك مجموعات جديدة قيد التنفيذ بالفعل، وقد أدمجت الرؤى المستقاة من السنة التجريبية في مؤشرات نجاحنا.

وخارج نطاق المؤسسة، يوضح البرنامج أن قادة المصانع المدربين يمكنهم قيادة ثقافة الامتثال والتحسين المستمر. ومع انتقال هؤلاء القادة إلى مصانع جديدة، فإنهم يحملون معهم معارفهم ومهاراتهم، مما يعزز جيلاً من قادة المصانع الذين يتولون زمام الأمور ويسهلون الحوار الاجتماعي ويحسنون مؤسساتهم.